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jetBlue by Mind Map: jetBlue
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jetBlue

1. ASPECTOS Y HECHOS RELEVANTES

. El servicio de JetBlue había crecido de 9 salidas diarias, al lanzamiento en febrero de 2000 a  más de 50 por día en los últimos 11 meses. La flota había crecido de 2 aviones a 10 con la  llegada de un nuevo Airbus A320 cada cinco semanas . El plan comercial requirió agregar 10  aviones nuevos cada año hasta finales de 2003, llevando la flota a 40. El personal había  crecido de 10 personas iniciales a casi 1000 en menos de un año.  . Se posicionó como un  nuevo tipo de aerolínea de bajo coste, con bolsillos profundos,  nuevos aviones, asientos de cuero con más espacio para las piernas. Con servicio al cliente  amigable y tecnología libre de inconvenientes, nosotros devolveremos humanidad a los viajes  aéreos. David Neeleman, el fundador de Jet Blue, comenzó en el negocio de las aerolíneas en  1984 cuando se asoció con June y Mitch Morris para operar Morris Air, una empresa  parecida a Southwest Airlines. Neeleman obtuvo $20 millones de una empresa de capital  de riesgo, Michael Lazarus del grupo Weston Presidio, y en poco más de un año  aumentó el valor de Morris Air de $59 millones de dólares a $130 millones de dólares  aproximadamente. . Para su nueva aerolínea, Neeleman empezó con muchos pensamientos existenciales.  “Primero, es necesario ir adonde las personas quieren volar y segundo .Neeleman quiso  preparar un nuevo tipo de aerolínea; una que apalancara tecnología por seguridad y  eficacia y que mantuviera el compromiso hacia las personas. . En agosto de 1999, Jet Blue obtuvo su primera operación y ganancia neta mensual. En  sólo seis meses de operaciones, los fundadores de JetBlue habían construido una  aerolínea con 48 vuelos a nueve ciudades de las 44 listadas inicialmente en sus archivos  del FAA como destinos designados.   La compañía había transportado más de 500.000  pasajeros. Haciendo esto Jet Blue había acumulado un registro de llegadas a tiempo de  80%, comparado con el 74% de las 10 aerolíneas estadounidenses más grandes.  Además, había recibido, según las cuentas del departamento de transporte, solamente 0,6  reclamos por cada 100.000 pasajeros comparado con el promedio de 2.99 de sus  principales competidores

Infraestructura Organizacional

Los líderes sobresalientes saben que al motivar correctamente a las personas indicadas en el momento propicio pueden tener una influencia profunda y duradera. Inspiran a los demás para que trasciendan y superen los desafíos y lleguen a ser lo que soñaron. Saben que sus palabras y acciones pueden motivar profundamente y de maneras inesperadas a quienes guían. Saben que ayudar a que los demás crean en sus sueños es una forma poderosa de crear confianza y respeto. . Prefieren operar  sindicatos, desarrollando las actividades dentro de un ambiente positivo para mantener este lugar libre de sindicatos.

Valores

Definición del Negocio

Vision

Estrategia

Resultados y logros

Recursos Humanos

El equipo de alta dirección de Jet Blue era en muchos aspectos un equipo virtual. Algunos de los miembros del equipo habían sido persuadidos para unirse al equipo fundado bajo la promesa de no tener que interrumpir sus vidas familiares y personales.

El objetivo de Jet Blue era entregar los sueldos y paquetes de beneficios personalizados que cumplieran o superasen el estándar de la industria.

Los beneficios para los empleados de jornada completa incluyeron beneficios médicos y licencias personales en lugar de vacaciones con doble paga para aquéllos que trabajaran en días festivos.

Operaciones

El presidente y el director ejecutivo de JetBlue. Él utilizó veteranos de la industria que buscaban una oportunidad para empezar desde el principio y "hacerlo correctamente."

El equipo había cumplido su promesa de proporcionar un servicio al cliente fresco, conveniente, y rentable y un ambiente divertido y productivo para los empleados de Jet Blue

Servicios

Sin titulo

Tecnología

Cada piloto era provisto de una computadora portátil en la cual cargaba todos los manuales de vuelo y de operaciones, programas para realizar la carga y el plan de vuelo, y programas de comunicaciones.

Presentaron una carpeta de tres anillos de cuatro-pulgadas que contenía un bolsillo con un CD-ROM que representaba la presentación completa deJetBlue, en lugar de las habituales cajas de archivos y papeles.

Tienen un centro de reservas. En su lugar sus más de 500 agentes de reserva, quienes mayormente estaban en la región de Salt Lake City trabajaban desde sus casas.

2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA CLAVE

Hechos del problema

Es un negocio intensivo en capital, sin mucho capital disponible.

. No se ha recaudado mucho por acciones en el pasado

Las aerolíneas necesitan estar bien capitalizadas desde el principio.

Problemas de organización

Jet Blue necesitaría aún autorización para operar durante las horas con espacio controlado en JFK.  Por medio de una alianza política con la comisión del congreso del estado de New York, Jet Blue recibió una excepción a la Regla de Alta Densidad en el aeropuerto JFK por 75 espacios de despegue y aterrizaje .

Disminuir el costo de asiento disponible por milla, para poder ir a todas partes.

Problemas del entorno

Rhoades  también estaba interesada en saber cómo Jet Blue podía mantener su éxito por largos periodos de crecimiento sostenido. En los próximos 12 meses, se entregarían 10 aviones nuevos que requerirían contratar a otros 1,000 empleados. Dada la proporción de selección de Jet Blue. Bárbara Shea, Directora de reclutamiento de operaciones de vuelo, estimó que esto significaba entrevistar casi 900 pilotos en 2001 y de nuevo en 2002 y 2003. Ella esperaba que hubiera 5,000 nuevos empleados para 2004. También significaba expandir el número de ciudades a las que se prestaba servicio, abriendo nuevas instalaciones incluyendo una segunda central de operaciones en la ciudad, y a la vez, en las palabras de Dave Barger, “Manteniendo el clima de una compañía pequeña.” Rhoades se preguntó qué les tomaría lograr éstos objetivos de crecimiento y seguir siendo productivos y flexibles.

Procesos de negocios

El plan de negocios inicial de Neeleman identificó muchas rutas a la ciudad de New York que no estaban satisfechas.

Decidieron comprar sus propios aviones. Se designó a la ciudad de New York en el plan de negocios como la sede para JetBlue. la ciudad se situaba en el corazón de varios mercados no satisfechos.

PROBLEMA CLAVE

EL proceso de contratación no era perfecto y aproximadamente 20 personas eran despedidas cada año.

3. CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION.

Curso de inducción a los nuevos empleados.

Les recalcaban sobre lo que tenían que hace para ser exitosos, (1) sobresalir y ser productivos;, (2) ser sanos lo que significaba no alcohol ni drogas, (3) estar orientados al cliente.

comportamiento esperado.

Trabajo permanente en equipo.

valores para el desarrollo de la organización.

La seguridad fue puesta claramente en primer lugar y sobre las demás. Ninguna aerolínea, sobre todo una start-up , podía ser exitosa sin seguridad. Los restantes cuatro valores se vieron como equivalentes y no priorizados. Los gerentes de Jet Blue también eran sensibles al poder del lenguaje. A todos los empleados se les refería como “miembros de la tripulación” y a los supervisores como “entrenadores” así como en Southwest la palabra “Cliente” estaba escrita con mayúscula en los documentos de la compañía para señalar la importancia fundamental del cliente.

Seguridad Cuidado Integridad Diversión Pasión

Estrategias

. La estrategia era usar nuevos aviones, ofrecer gran servicio personal, crear un sistema de administración de ingresos.state-of-the-art.

Subt.clase de servicio con tarifas que promedien 65% menos que la competencia. opic

Jet Blue perseveraría por ser realmente amigable con sus clientes

.desde su despegue y de convertirla en una compañía tan divertida como

.En el reclutamiento de pilotos, Jet Blue no sólo buscaba un nivel de confortabilidad alta sino también prestar cuidadosa atención a encajar culturalmente con el fin de reclutar personal de otras líneas.

4. EVALUACION DEL CURSO DE ACCION.

El equipo había cumplido su promesa de proporcionar un servicio al cliente "fresco, conveniente, y rentable" y un ambiente divertido y productivo para los empleados de Jet Blue.  La prensa comercial criticó favorablemente el equipo y el servicio. A los clientes parecía gustarle la aerolínea con sus aviones nuevos, tarifas bajas, y sus bocadillos de tortilla azul, panecillos de arándano, y snacks M&M azules.

Contratando a las mejores personas y tratándolas exactamente de la misma forma que esperamos que sean tratados nuestros clientes es esencial para que la compañía logre su objetivo.

.Una compensación justa y un programa de beneficios, una gran comunicación en ambas direcciones, un muy buen entrenamiento, oportunidad de avance de carrera.

5. RECOMENDACIONES

El equipo debe continuar  cumpliendo con su promesa de proporcionar un servicio al cliente fresco, conveniente, y rentable y un ambiente divertido y productivo para los empleados de Jet Blue., teniendo en cuenta que a los clientes parecía gustarle la aerolínea con sus aviones nuevos, tarifas bajas, y sus bocadillos de tortilla azul, panecillos de arándano, y snacks M&M azules.