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jetBlue by Mind Map: jetBlue

1. 1. ASPECTOS Y HECHOS RELEVANTES

1.1. Infraestructura Organizacional

1.1.1. Valores

1.1.2. Definición del Negocio

1.1.3. Vision

1.1.4. Estrategia

1.1.5. Resultados y logros

1.2. Recursos Humanos

1.2.1. El equipo de alta dirección de Jet Blue era en muchos aspectos un equipo virtual. Algunos de los miembros del equipo habían sido persuadidos para unirse al equipo fundado bajo la promesa de no tener que interrumpir sus vidas familiares y personales.

1.2.2. El objetivo de Jet Blue era entregar los sueldos y paquetes de beneficios personalizados que cumplieran o superasen el estándar de la industria.

1.2.3. Los beneficios para los empleados de jornada completa incluyeron beneficios médicos y licencias personales en lugar de vacaciones con doble paga para aquéllos que trabajaran en días festivos.

1.3. Operaciones

1.3.1. El presidente y el director ejecutivo de JetBlue. Él utilizó veteranos de la industria que buscaban una oportunidad para empezar desde el principio y "hacerlo correctamente."

1.3.2. El equipo había cumplido su promesa de proporcionar un servicio al cliente fresco, conveniente, y rentable y un ambiente divertido y productivo para los empleados de Jet Blue

1.4. Servicios

1.4.1. Sin titulo

1.5. Tecnología

1.5.1. Cada piloto era provisto de una computadora portátil en la cual cargaba todos los manuales de vuelo y de operaciones, programas para realizar la carga y el plan de vuelo, y programas de comunicaciones.

1.5.2. Presentaron una carpeta de tres anillos de cuatro-pulgadas que contenía un bolsillo con un CD-ROM que representaba la presentación completa deJetBlue, en lugar de las habituales cajas de archivos y papeles.

1.5.3. Tienen un centro de reservas. En su lugar sus más de 500 agentes de reserva, quienes mayormente estaban en la región de Salt Lake City trabajaban desde sus casas.

2. 2. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA CLAVE

2.1. Hechos del problema

2.1.1. Es un negocio intensivo en capital, sin mucho capital disponible.

2.1.2. . No se ha recaudado mucho por acciones en el pasado

2.1.3. Las aerolíneas necesitan estar bien capitalizadas desde el principio.

2.2. Problemas de organización

2.2.1. Disminuir el costo de asiento disponible por milla, para poder ir a todas partes.

2.3. Problemas del entorno

2.4. Procesos de negocios

2.4.1. El plan de negocios inicial de Neeleman identificó muchas rutas a la ciudad de New York que no estaban satisfechas.

2.4.2. Decidieron comprar sus propios aviones. Se designó a la ciudad de New York en el plan de negocios como la sede para JetBlue. la ciudad se situaba en el corazón de varios mercados no satisfechos.

2.5. PROBLEMA CLAVE

2.5.1. EL proceso de contratación no era perfecto y aproximadamente 20 personas eran despedidas cada año.

3. 3. CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION.

3.1. Curso de inducción a los nuevos empleados.

3.1.1. Les recalcaban sobre lo que tenían que hace para ser exitosos

3.1.1.1. (1) sobresalir y ser productivos;

3.1.1.2. (2) ser sanos lo que significaba no alcohol ni drogas

3.1.1.3. (3) estar orientados al cliente.

3.2. comportamiento esperado.

3.2.1. Trabajo permanente en equipo.

3.3. valores para el desarrollo de la organización.

3.3.1. Seguridad Cuidado Integridad Diversión Pasión

3.4. Estrategias

3.4.1. . La estrategia era usar nuevos aviones, ofrecer gran servicio personal, crear un sistema de administración de ingresos.state-of-the-art.

3.4.2. Subt.clase de servicio con tarifas que promedien 65% menos que la competencia. opic

3.4.3. Jet Blue perseveraría por ser realmente amigable con sus clientes

3.4.4. .desde su despegue y de convertirla en una compañía tan divertida como

3.4.5. .En el reclutamiento de pilotos, Jet Blue no sólo buscaba un nivel de confortabilidad alta sino también prestar cuidadosa atención a encajar culturalmente con el fin de reclutar personal de otras líneas.

4. 4. EVALUACION DEL CURSO DE ACCION.

4.1. Contratando a las mejores personas y tratándolas exactamente de la misma forma que esperamos que sean tratados nuestros clientes es esencial para que la compañía logre su objetivo.

4.2. .Una compensación justa y un programa de beneficios, una gran comunicación en ambas direcciones, un muy buen entrenamiento, oportunidad de avance de carrera.

5. 5. RECOMENDACIONES