UNIDAD 1 CAPITULO 2 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON HERRAMIENTAS DE (PNL)

1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PG 60-75

1.1. características de la comunicación interpersonal: interrelación entre fuente y receptor, las personas que intervienen son participantes activos, es un intercambio directo, existe un intercambio verbal y no verbal, diálogo entre dos o más sujetos, secuencia de acción y reacción, representan un rol socialmente reconocido, -es un espacio para contenidos subjetivos.

1.2. Requisitos básicos para la comunicación interpersonal: la transparencia, la autenticidad, la coherencia, la congruencia, la aceptación, la consonancia, la empatía.

1.3. Tipos de comunicación interpersonal: verbal, extra verbal,

2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PG 77-89

2.1. Factores de La comunicación interpersonal en las organizaciones: canales informales de comunicación, canales formales de comunicación, estructura de autoridad.

2.2. Objetivos de la comunicación en la actividad laboral: alcanzar los objetivos del trabajo, facilitar y mantener las relaciones en el trabajo, mantener o mejorar la relación con las otras personas, mantener la autoestima de la persona.

2.3. La comunicación interpersonal en el trabajo: formal e informal.

3. COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA PG 8-58

3.1. Para entablar comunicación correctamente se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

3.2. Definición, estructura, énfasis, repetición y sencillez.

3.3. Todo mensaje debe ser: claro, breve, cercano y cortes.

3.4. Elementos de la comunicación oral: mensaje, emisor, receptor y código, canal, contexto, ruido, filtros, retroalimentación o feedback.

3.5. Funciones básicas de la comunicación oral: representativa, apelativa, expresiva.

3.6. Clases de comunicación oral: individuales colectivas, inmediatos temporales, reciproca unilateral, publico privado, formal informal, interna externa, horizontal vertical, directa indirecta.

3.7. Planificación de la comunicación oral: Análisis y diagnóstico actual de la comunicación, Fijar los objetivos, Identificar a quién se va a aplicar el plan, Identificar cuántos recursos necesita la empresa para implantar dicho plan, Implantar el plan de comunicación en la empresa, Establecer un control y seguimiento.

3.8. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.

3.9. Comunicación no verbal: entonación, gestuales y espaciales.

3.10. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: Mirada, posturas, gestos.

4. COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA PG. 75-104

4.1. Clasificación del mensaje según los objetivos: de tareas, de mantenimiento y humanos.

4.2. Características del mensaje escrito en la empresa: breve y conciso, claro, eficaz, natural, cortes.

4.3. Tipos de comunicación escrita en la empresa: interna y externa.

4.4. planificación de los textos: analizar la situación, generar ideas, seleccionar la información, ordenar el contenido, redactar, revisar, valorar, cuidar la presentación.

5. MANUAL PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA APLICADA A LA EMPRESA PG 15-28

5.1. Campos que integran el nombre de programación neuro lingüística (PNL): neuro, lingüística, programación.

5.2. PNL: la actitud, la metodología.

5.3. Las etapas de aprendizaje de la PNL: incompetencia inconsciente, incompetencia consciente, competencia consciente, competencia consciente.

5.4. Pasos para un aprendizaje efectivo: atención, ensayo, anclaje.

5.5. Presuposiciones originales de la PNL: presuponen que son verdades y se dividen en: básicas y operativas.

5.6. Comunicación: digital y analógica.

5.7. Tipos de comunicación: interna, externa, verbal, no verbal.

5.8. Comportamiento: macro-conducta y micro-conducta.