1. Приветствие
1.1. поздороваться, назвать компанию, своё имя
1.2. выслушать вопрос звонящего, перехват инициативы
2. Физическое лицо
2.1. тот же алгоритм, что и для юр.лиц
3. Юридическое лицо
3.1. Работал ранее, есть опыт
3.1.1. вид транспорта
3.1.1.1. авто
3.1.1.1.1. запросить информацию по грузу
3.1.1.1.2. уточнить нюансы по таможенному оформлению груза
3.1.1.1.3. страхование
3.1.1.1.4. узнать название, ФИО, контакты предложить клиенту выслать КП на @
3.1.1.2. жд
3.1.1.2.1. узнать про груз
3.1.1.2.2. узнать ТО
3.1.1.2.3. страхование
3.1.1.2.4. узнать название, ФИО, контакты предложить клиенту выслать КП на @
3.1.1.3. море
3.1.1.3.1. узнать про груз
3.1.1.3.2. узнать ТО
3.1.1.3.3. страхование
3.1.1.3.4. узнать название, ФИО, контакты предложить клиенту выслать КП на @
3.1.1.4. авиа
3.1.1.4.1. узнать про груз
3.1.1.4.2. узнать ТО
3.1.1.4.3. страхование
3.1.1.4.4. узнать название, ФИО, контакты предложить клиенту выслать КП на @
3.2. Не работал ранее, опыта нет
3.2.1. запрос
3.2.1.1. просчет
3.2.1.2. реальный груз
3.2.2. узнать маршрут
3.2.3. узнать про груз
3.2.3.1. знает
3.2.3.1.1. вес, объем, количество мест, штабелирование, габариты мест, АДР\не АДР, темп\не темп, упаковка, тип контейнера\LCL, способ загрузки\выгрузки, условия поставки, готовность груза
3.2.3.2. не знает
3.2.3.2.1. запросить уточнения на @ и доки
3.2.4. предложить варианты доставки исходя из географии
3.2.4.1. авиа: быстро и дорого
3.2.4.2. жд: средне быстро и недорого(золотая середина между море и авиа)
3.2.4.3. море: медленно и дешево
3.2.4.4. авто(исходя из географии)
3.2.5. узнать ТО
3.2.5.1. таможни отправления\назначения, количество кодов ТН ВЭД, выгрузка на СВХ или довоз до склада.
3.2.5.2. предложить свои услуги, если нет брокера
3.2.6. страхование
3.2.6.1. предложить услуги по страховке, настоять на страховке, узнать стоимость груза
3.2.6.2. свой страх. агент у клиента
3.2.7. узнать название, ФИО, контакты предложить клиенту выслать КП на @