LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN DE LOS CLIENTES - CRM

1. Áreas

1.1. Estudio de la racionalidad para crear, desarrollar, mantener y finalizar las relaciones.

1.2. Identificación de los procesos a través de los cuales las relaciones son establecidas, desarrolladas, mantenidas y finalizadas.

1.3. Análisis de las estructuras adecuadas para dirigir y gestionar estos procesos.

2. Definición:

2.1. Es una filosofía y una estrategia de negocios apoyada por un sistema y una tecnología, la cual es diseñada para mejorar las interacciones humanas en un ambiente de negocios.

3. Aspectos

3.1. Tener en cuenta el ambiente de mercado como factor influyente en el cambio de las necesidades, gustos y actuaciones del cliente

3.2. Apoyo tecnológico

3.3. Un proceso de comunicación adecuado

3.4. Efectividad y eficiencia

4. EL CRM VS MARKETING TRANSACCIONAL

4.1. El pensamiento básico que está detrás del marketing mix es que el marketing, mediante la combinación de una serie de actividades debería persuadir al consumidor para que comprara un cierto producto”

4.2. El CRM, a diferencia del transaccional, busca la identificación individualizada del cliente, obteniendo información del mismo para implantar estrategias de marketing personalizadas, para mantener la relación con el cliente de manera positiva y duradera, ganando la fidelidad para aumentar la rentabilidad de la empresa.

5. Objetivos

5.1. El CRM precisamente apuntan a la identificación individualizada de cada cliente, la recolección de información sobre el mismo y la implantación de estrategias de marketing personalizadas en busca de mantener relaciones positivas y duraderas con el cliente que permitan la fidelidad de este como base para aumentar la rentabilidad del negocio de la empresa.