Mesa De Ayuda

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Mesa De Ayuda by Mind Map: Mesa De Ayuda

1. que es?

1.1. Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización, cuyo fin es mantener operando sus computadores de manera eficiente.

1.2. opera en la mayoría de los casos un grupo de expertos, a quienes algunas veces se les llama analistas o técnicos de soporte; ellos están en la capacidad de arreglar todo tipo de computadores y aplicaciones de software que use dicha organización, el termino mesa de ayuda es ademas otra forma de llamar al departamento de ayuda en una empresa

2. miembros

2.1. los miembros de una mesa de ayuda son:

2.2. lider, analista de datos y tecnico en soporte

3. funciones de los miembros

3.1. lider de equipo: Es el encargado de que la mesa de ayuda opere de manera óptima, a través de sus habilidades de liderazgo

3.2. Analista de datos: Se encarga de manejar datos e información relacionada con la mesa de ayuda. Las solicitudes por boleta proporcionan los datos a usar para mejorar la calidad de los servicios de la mesa de ayuda.

3.3. Tecnico De Soporte: Son quienes se encargan de brindar el servicio de soporte técnico, realizando además los mantenimientos (ya sea preventivo o predictivo) de los equipos de cómputo que lo requieran

4. Areas de soporte de la mesa de ayuda

4.1. las areas de soporte que debe atender la mesa de ayuda son

4.2. soporte en hardware, soporte en software, soporte en redes, soporte en seguridad y soporte en tareas de usuario

5. soporte reactivo y proactivo

5.1. el soporte reactivo y proactivo corresponde a la parte de mantenimiento preventivo y predictivo el cual es realizado dentro de un periodo especifico dado por la mesa de ayuda