Customer Centric (Estratégia sendo Implementada)

1. Nova Fronteira do Marketing (CXM)

1.1. CRM (Costumer Relationship Management é coisa do passado !! Vamos pensar em CXM (Costumer Experience Management)

2. MINDSET

2.1. COMPETITIVIDADE .--> Ato de voce olhar o mercado e tentar copiar o seu COMPETIDOR.. ser competitivo é geralmente embasar competiçao e olhar assim o concorrente.

2.2. PRODUTIVIDADE==> Foco em ter produtos melhores, mais rapidos, etc.. mas foca no PRODUTO para depois olhar para o CLIENTE.

2.3. CLIENTIVIDADE => Palavra que o escritor Cesar Souza  criou para que os empresarios começassem a se questionar porque não olhar unica e exclusivamente para o CLIENTE e assim DEPOIS criar um produto. Não o Contrário, como é feito hoje.

3. Toda Empresa somente é criada para atender clientes. Então porque ainda existem vendedores que ligam pedindo ajuda para bater meta?

4. Nao tente vender especificações de Produtos e sim a Experiencia do Cliente.

5. MARKETING não é guerra de produtos e serviços, mas sim GUERRA DE PERCEPÇÕES. O que realmente importa é a percepção que o cliente tem da sua empresa e NÃO a opnião que voce tem da Percepção dele SEM PERGUNTAR PARA ELE

6. Pense no CLIENTE DO CLIENTE. Toda empresa quer no final VENDER mais ou mostrar melhorias que virem diferenciais para os CLIENTES. Então invista um tempo dizendo o que o seu CLIENTE vai poder ganhar mais confiança ou projetos no CLIENTE DELE.