Teoría de calidad total

1. Definicion

1.1. Es un concepto, una filosofía una estrategia, un modelo de hacer negocio y está localizado hacia el cliente.

2. Antecedentes

2.1. Segunda Guerra Mundial.

2.2. Los pionero fueron los japoneses.

3. Principio fundamental: Satisfacción del cliente

3.1. Implementa

3.1.1. Precisión cada uno de los procesos.

3.1.2. Delimitación de responsables.

3.1.3. Delimitación de tiempos y acciones

3.1.4. Diagramas de flujo

3.2. Considera 2 tipos de cliente

3.2.1. Internos

3.2.1.1. Áreas de la organización que dependen de otra.

3.2.2. Externos

3.2.2.1. Consumidores o usuarios del bien o servicio

4. Calidad total

4.1. Certificaciones

4.2. Normas y estándares ISO

4.3. Las organizaciones se someten a auditorias periódicas.

4.4. Mejoramiento y aseguramiento de calidad PDCA

4.4.1. Planificar

4.4.2. Hacer

4.4.3. Verificar

4.4.4. Corregir

5. Implementación

5.1. Se comienza por los niveles más elevados de organización.

5.2. Programa de motivación y comunicación.

5.3. Evolución de toda la actividad.