1. ضبط الذات
1.1. يشعرون بمزاج سيء كغيرهم ولكن يعرفون يتحكمون بها
1.2. القدرة على ضبط وتوجيه الانفعالات والمشاعر القوية تجاه الاخرين والسيطرة على الحالة النفسية حتى نتحسن
1.2.1. عقلانيين
1.2.2. يوجدون بيئة من الثقة والعدالة
2. التحفيز
2.1. حب العمل أو السعي نحو تحقيق النجاح بغض النظر عن المكافأة
2.1.1. يميلون إلى الإنجاز بصورة تفوق التوقعات
2.1.2. يحبون العمل لأجله
2.1.3. ينجزون لأجل الانجاز
2.1.4. يُحفزون بالانجاز بدلاً من المكافآت
2.1.5. يتحمسون للتحديات
2.1.6. يفتخرون بالانجاز المميز
2.1.7. يظهرون طاقة عالية لأداء العمل
2.1.8. يلحون في أسئلتهم
2.1.9. متحمسين دائما لاكتشاف وسائل جديدة
2.1.10. يتابعون التقدم في الإنجازات المرتبطة بهم و بشركتهم
3. الوعي الذاتي
3.1. القدرة على فهم الشخص لمشاعره وعواطفه في لحظة ما ثم استعمال ذلك في اتخاذ القرارات+ فهم الدوافع وتأثيرها عالاخرين
3.1.1. عنده ثقة بنفسه
3.1.2. يتقبل النقد البناء
3.1.3. يتعلم من خبرات الماضي
3.1.4. عند تفاؤل
3.1.5. مخلص مع نفسه والآخرين
3.1.6. يعرف نقاط القوة والضعف لديه
3.1.7. يفهم عواطفه+ أحاسيسه+ احتياجاته ودوافعه بعمق
4. المهارة الاجتماعية
4.1. الكفاءة في إدارة العلاقات وبناءهاوالقدرة على التفاوض والتفاهم و تنظيم المجموعات
4.1.1. التفاعل مع الآخرين مناقشتهم وإقناعهم وحل الخلافات من اجل مصلحة العمل الجماعي
4.1.2. الانفعالات تنتقل سريعا بالعدوى
4.1.3. هناك أشخاص متلونون كالحرباء واخرين اكثر حسماً في التعبير عن انفسهم
4.1.4. افتقاد الكياسة الاجتماعية عجز في المهارة الاجتماعية
4.1.5. فن التأثير العاطفي يظهر جليا في التعامل مع من يكون في ذروة غضبه عن طريق صرف نظره عن موضوع غضب والتعاطف مع مشاعره ثم جذبه الى مركز بديل من المشاعر الايجابية
4.1.6. يؤدي العجز العاطفي في تنظيم اي عمل إلى
4.1.6.1. خفض الإنتاجية
4.1.6.2. هجرة الموظفين
4.1.6.3. زيادة عدم الالتزام ارتكاب الأخطاء
4.1.7. قيادة العمل لا تعني السيطرة بل هي فن تحفيز الناس على العمل لتحقيق هدف مشترك
4.1.8. القدرة على التنفيس عن الأحساس بالظلم بتوجيه النقد البناء
5. التناغم التناسق في استشفاف الحالة النفسية للاخر هو الذي يحدد درجة التفاعل
6. التعاطف
6.1. القدرة على تفهم مشاعر وعواطف الآخرين+المهارة في التعامل مع الاخرين فيما يخص ردة فعلهم
6.1.1. التعاطف شعور يمكن تعلمه
6.1.2. بقدر ما نكون قادرين على تقبل مشاعرنا نكون قادرين على قراءة مشاعر الآخرين
6.1.3. عواطف البشر نادرا ما تتجسد في كلمات
6.1.4. نظرية تيتشنر: التعاطف ينبع من محاكاة معاناة الاخرين باستحضار مشاعر الاخرين الى داخل المتعاطف نفسه
6.1.5. العطف إحساس الشخص بما يشعر به شخص آخر من أحزان ولكن دون أي مشاركة