Value Map Santos
by Mariana Gonzalez Sañudo
1. Solvencia
1.1. Disminuir riesgos
1.1.1. Reducir mora
1.1.2. Cuidar los ratings
1.1.3. Créditos responsables
1.2. Ampliación de capital
1.2.1. Captación de nuevos clientes
1.2.2. Captar más recursos
2. Valor de marca
2.1. Garantizar privacidad y confianza
2.2. Personalización de marketing
2.3. Campañas publicitarias con valor agregado
3. Satisfacción del cliente
3.1. Mejorar servicio al cliente
3.1.1. Empleados capacitados
3.2. Modernización de instalaciones
3.2.1. Introducción de nueva tecnología
3.2.2. Mejorar sucursales y oficinas
3.3. Mayor inversión al entorno digital
3.4. Mejoramiento continuo de procesos
4. Resultados económicos
4.1. Recortar gastos
4.2. Aumentar ingresos
4.3. Rentabilidad
4.3.1. Aumento de ROE
4.3.2. Eficiencia
5. Participación
5.1. Activa
5.1.1. Innovar en servicios tecnológicos
5.1.1.1. Pagos móviles
5.1.1.2. Aplicaciones
5.1.2. Mejorar estrategia de mercadotecnia
5.1.3. Nuevos servicios
5.2. Pasiva
5.2.1. Tener mayor número de cuentas
5.2.2. Llegar a mejores propuestas de inversión
5.2.3. Campaña de confianza
5.2.3.1. Cliente satisfecho
6. Servicio
6.1. Capacitación a empleados
6.1.1. Eficiencia
6.1.2. Eficacia