تخطيط البرامج يمر بعدة خطوات

1. سادساً :الوسائل الإلكترونية ( الإعلام التفاعلي )

1.1. خدماتها

1.1.1. إمكانية الوصول لشرائح متعددة

1.1.2. المشاركة في المؤتمرات دون الانتقال

1.2. أنواع وسائل الإعلام الجديد

1.2.1. موقع المنشأة

1.2.2. البريد الإلكتروني

1.2.3. المنتديات

1.2.4. المدونات

1.2.5. المحادثات

1.2.6. تبادل المعلومات الإلكترونية

1.2.7. شبكات التواصل الاجتماعي

1.2.7.1. إيجابيات شبكة التواصل الاجتماعي

1.2.7.1.1. تحفز على التفكير الإبداعي

1.2.7.1.2. تعمق مفهوم المشاركة والتواصل مع الآخرين

1.2.7.1.3. تساعد على قبرل القضايا الخلافية

1.2.7.1.4. تساعد على التعلم عن طريق تبادل المعلومات

1.2.7.1.5. تساعد على التعلم عن طريق الرمزيات

1.2.7.1.6. تنشيط المهارات لدى المستخدم

1.2.7.1.7. تحقق قدراً من الترفيه والتسلية

2. المساهمة في توزيع الرسائل الصادرة

3. يتم تحديدها في ضوء : مايجب أن يفعل امكانات المنشأة المالية ومركز المنشأة في المجتمع و شدة التنافس من قبل المنشآت

4. ثانياً :تحديد الأهداف

4.1. تتسم الأهداف بما يلي

4.1.1. المرونة

4.1.2. الموضوعية

4.1.3. الوضوح والدقة

4.2. مستمد من الواقع

4.3. يشترط في الهدف أن يكون

4.3.1. محدد و واضح

4.3.2. ممثلاً لمصالح مشتركة

4.3.3. مستمداً من الدراسات الواقعية

4.3.4. مستند على الأعمال الفعلية وليس الخيالية

4.3.5. معقولاًومن الممكن تحقيقه

4.4. مراحل التخطيط(تحقق العلاقات من وراء التخطيط)

4.4.1. المعرفة:يتعرض فيها الفرد لوجود الفكرة

4.4.2. الاقناع:يتكون لدى الفرد اتجاه مؤيد او معارض

4.4.3. اتخاذ القرار : تساعده على قبول الفكرة او رفضها

4.4.4. السلوك : يقوم فيها الفرد بالسلوك الذي تهدف له الحملة

4.4.5. التأكد والتثبيت : تدعيم قرار الفرد بالقبول

5. ثالثاً: تحديد فئات الجمهور المستهدف

5.1. يتم تقسيمه على عدة أسس :

5.1.1. مميزات تحديد ومعرفة الجمهور :

5.1.1.1. تزويد الجمهور بالمعلومات الصحيحة

5.1.1.2. استخدام وسائل الاتصال الأمث للجمهور

5.1.1.3. يتيح الاتصال الصاعد والهابط بين الإدارة والجمهور تفهم مشترك

5.1.1.4. رسم الطريق الصحيح للإدارة العليا قبل اتخاذ أي خطوة تجاه الجمهور

5.2. الأساس الجغرافي : ريف ،حضر

5.3. الأساس النفسي : نمط المعيشة، نمط الشخصية

5.4. الأساس الديموجرافي : النوع ، الديانة، المهنة، مستوى التعليم

6. خامساً: اختيار الوسائل الاتصالية

6.1. يرتبط بعدة عوامل وقيود

6.1.1. اهداف المنشأة ، طبيعة الجمهور وطبيعة الرسائل الاتصالية الخصائص المادية والفنية للوسيلة

6.2. الوسائل التي تلتقي فيها العلاقات العامة مع جماهيرها :

6.2.1. الاتصال المباشر

6.2.1.1. سماته

6.2.1.1.1. الحفلات والأخداث الخاصة

6.2.1.1.2. المسابقات العامة

6.2.1.1.3. المشاركة في الحياة العامة ر

6.2.1.1.4. رعاية العاملين

6.2.1.1.5. تقديم خدمات للمجتمع

6.2.1.1.6. الحوار المفتوح

6.2.1.1.7. المقابلات الشخصية

6.2.1.1.8. الزيارات

6.2.2. الوسائل المطبوعة اهمها:

6.2.2.1. الجرائد اليومية

6.2.2.2. الجرائد الأسبوعية

6.2.2.3. المجلات الإقليمية والقومية

6.2.2.4. المجلات التجارية والمهنية

6.2.2.5. المطبوعات المتخصصة

6.2.3. الوسائل السمعية البصرية وهي :

6.2.3.1. التلفيزيون

6.2.3.2. الأفلام السينمائية م

6.2.3.3. مقاطع الفيديو

6.2.4. الوسائل المسموعة

6.2.4.1. الإذاعة

6.2.4.2. التسجيلات

6.2.4.3. مكبرات الصوت

7. سابعاً: جدولة الخطة (التنفيذ )

8. تتعدد الوسائل التي يعتمد عليها مخطط أنشطة العلاقات أهمها :

8.1. التقارير الدورية اليومية

8.2. قياس أداء العاملين بصفة مستمرة

9. الاستمرارية : وتعني أن يصاحب التقويم جميع عمليات النشاط في كل خطوة وفي كل عملية أي التقويم يتم قبل وأثناء وبعد النشاط أو البرنامج

10. المستوى الثالث : تقويم النتائج : تقويم النتايج المتحققة في كل مراحل التنفيذ

11. المقارنة بين الخطة الموضوعة والنتائج التي تحققت والاجتماعات الدورية

12. متابعة الأعمال

13. الوقاية والعلاج : يشمل التقويم تشخيص نواحي الضعف والقوة في أنشطة العلاقات العامة بهدف وضع خطط لمعالجة نواحي الضعف وتدعيم جوانب القوة

14. المرحلة المبدئية : تسبق عادة التنفيذ تحاول التعرف على الإمكانيات المتاحة وتحديد الأهداف

15. يمكن تنفيذ التكرار بالتالي :

15.1. تكرار الرسالة الواحدة للجمهور الواحد

15.2. تكرار الرسالة ذات المعنى الواحد بعبارات واشكال مختلفة

15.3. بدء الرسالة اللفظية نفسها برسالة غير لفظية

16. أولا ً: جمع المعلومات والبيانات

17. رابعاً: وضع الميزانيات والمخصصات المالية

18. سادساً: تحديد أو صناعة الرسائل الإعلامية

18.1. يجب على منارس العلاقات وضع العناصر الآتية

18.1.1. الإنقرائية : وهي وصول الرسالة بسرعة وسهولة مع تذكر محتواها

18.1.2. الانسيابية : أي تداعي الأفكار بإنسياب طبيعي دون وجود فجوة أو عدم ترابط

18.1.3. الوضوح : لكي يتحقق الوضوح ينبغي توافر :

18.1.3.1. استخدام كلمات واضحة

18.1.3.2. تقديم الأمثلة التوضيحية

18.1.3.3. استخدام المقارنات

18.1.3.4. عدم السير على وتيرة واحدة

18.2. يجب على مخطط العلاقات أن يتعرف على أهم أوتار الرسالة الاتصالية الجيدة :

18.2.1. التشويق وجذب انتباه الجمهور

18.2.2. التركيز على الخبرة المشتركة مع الجمهور

18.2.3. مراعاة تفضيلات الجمهور

18.2.4. صناعة الرسالة بلغة أو لهجة الجمهور

18.2.5. احترم عقيدة الجمهور ا

18.2.6. الاشتمال على البراهين والأدلة الفعالة

18.2.6.1. يجب معرفة أنواع الجمهور المتلقي عند وضع البراهين :

18.2.6.1.1. جمهور لايحتاج لدليل لثقته في المرسل

18.2.6.1.2. جمهور يحتاج دليل لدعم ثقته في المرسل

18.2.6.1.3. جمهور معارض تقدم له الأدلة ولا يقتنع

18.2.6.2. من أهم أدلة تدعيم الرسالة

18.2.6.2.1. أدلة من كتب ووثائق

18.2.6.2.2. أدلة مستوحاك من قادة الرأي

18.2.6.2.3. الاستشهاد بنتائج والدراسات

18.2.6.2.4. الحقائق التاريخية

18.2.7. اتباع اسلوب تكرار الرسالة

18.2.7.1. من أمثلة التكرار ما يحدث في الحملات التسويقية والإعلامية بكافة اشكالها

18.2.8. استخدام قدر من أسلوب التخويف

18.2.9. التوافق مع الحاجات الإنسانية للجمهور

18.2.10. الجمع بين الخطاب العقلي والعاطفي

19. التقويم المستمر للخطة

19.1. يستهدف التقويم ما يلي :

19.1.1. الارتقاء بعملية تنفيذ البرنامج لأقصى درجات النجاح

19.1.2. قياس الأداء التنفيذي للأفراد العاملين في البرنامج أولاً بأول لتحقيق مبدأ سرعة تلاقي الأخطاء

19.1.3. قياس كفاءة الخطة التي تم وضعها للبرنامج كمل

19.1.3.1. تأكيد المعنى بكلمات أخرى

19.1.4. التعرف على الطرق التي تم اتباعها في التنفيذ

19.1.5. التعرف على نوع وكمية الأهداف التي تم تحقيقها

19.1.6. الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة لتحقيق الأهداف

19.1.7. اكتشاف أفضل البدائل

19.2. المستوى الثاني : تقويم الأجهزة والمعدات >تقويم الآلة التي تساعد العنصر البشري في إتمام التنفيذ

19.3. يجب على المخطط أن يضع هذه الخصائص موضع اعتبار عند تقويم خطته وهي

19.3.1. الشمول : أن يكون التقويم شاملاً لجميع مكونات النشاط الإداري

19.4. لتقويم أنشطة وبرامج العلاقات ثلاث مراحل :

19.4.1. المرحلة المتوسطة : تتم أثناء التنفيذ ومن مميزاتها التعرف على النتائج التي تحققت خلال المرحلة المبدئية ومتابعة مالم يتحقق

19.4.2. المرحلة النهائية :تتم من خلال التعرف على مواطن الضعف والقوة في خطة العمل وعلى التعديلات الجوهرية المطلوبة في النشاط

19.5. ولتقويم مستويات تعرض على النحو التالي :

19.5.1. المستوى الأول :تقويم العنصر البشري > الأفراد المنفذين للنشاط

19.5.2. التطوير الصحيح على أهم عنصر وهو العنصر البشري

19.5.3. تعتمد المستويات السابقة على عدد من المتغيرات التالية

19.5.3.1. نوعية النشاط

19.5.3.2. المدى الزمني لعملة التقويم

19.5.3.3. خبرة القائمين على عملية التقويم

19.5.3.4. وسائل التقويم