1. 7. Apoyo
1.1. Recursos adecuados
1.1.1. Humanos
1.1.2. Económicos
1.1.3. Técnicos
1.1.4. Físicos
1.2. Gestión del conocimiento
1.2.1. Competencia, formación y educación
1.2.2. Eficacia de las acciones
1.3. Conciencia
1.3.1. La organización posee conocimiento suficiente en:
1.3.1.1. Políticas y Objetivos
1.3.1.2. Su contribución al SGC
1.4. Gestión de la comunicación
1.4.1. Qué, Quién, Cómo, Cuándo, Dónde
1.5. Información Documentada
1.5.1. Necesidades
1.5.2. Creación y actualización
1.5.3. Conservación y disposición
2. 8. Operación
2.1. Gestión de los procesos
2.1.1. Productos y servicios
2.1.1.1. Comunicación con el cliente
2.1.1.2. Contingencias
2.1.1.3. Contratos
2.1.1.4. Requisitos legales
2.1.1.5. Diseño y desarrollo
2.1.1.6. Identificación y trazabilidad
2.1.1.7. Control de inconformidades
2.1.2. Proveedores
2.1.2.1. Requisitos
2.1.2.2. Interacción, control y seguimiento
3. 9. Evaluación del desempeño
3.1. Evaluación
3.1.1. Cuándo, Cómo, Dónde
3.1.2. Satisfacción del cliente
3.1.3. Desempeño, conformidad, planificación y eficacia
3.2. Auditorias Internas
3.2.1. Imparcialidad
3.2.2. Correctivos
3.2.3. Resultados
3.2.4. Evidencias
3.3. Revisión por la direcicón
3.3.1. Desempeño
3.3.2. Uso de los recursos
4. 4. Contexto de la Organización
4.1. Plan Estratégico
4.1.1. Necesidades de los interesados
4.1.2. Comprender a la organización
4.1.3. Definición de objetivos
4.2. Sistema de Gestión de la Calidad
4.2.1. Alcance
4.2.2. Guía de Procesos
4.2.3. Mapa de Procesos
4.2.4. Información Documentada
4.2.5. Objetivos y su medición
5. 5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y Compromiso de la Dirección
5.1.1. Rendición de cuentas
5.1.2. Recursos necesarios
5.1.3. Promover la mejora
5.1.4. Enfocado en satisfacer las expectativas de los clientes
5.2. Política de Calidad
5.2.1. Cumplir los requisitos legales
5.2.2. Mejora continua
5.2.3. Comunicada, entendible y disponible
5.3. Roles y responsabilidades
5.3.1. Enfocado al cliente
5.3.2. Cumple con los requisitos normativos
6. 6. Planificación
6.1. Gestión del riesgo
6.1.1. Análisis del riesgo
6.1.2. Plan de prevención y mejora
6.2. Objetivos de calidad
6.2.1. Coherencia, medición y comunucación
6.3. Gestión del cambio
6.3.1. Actualización del SGC
6.3.2. Propósito y consecuencias
7. 10. Mejora
7.1. Mejora continua
7.1.1. Conveniencia del SGC
7.1.2. Adecuaciones al SGC
7.1.3. Eficacia del SGC
7.1.4. Indicadores SGC
7.2. Gestión de las no conformidades
7.2.1. Identificar, evaluar, revisar, corregir, controlar, eliminar