La Comunicación Interna y La Cultura Organizacional en las Entidades Públicas

1. Comunicación Interna

1.1. Se define como una herramienta estratégica enfocada en transmitir información a los empleados de una organización bajo la premisa principal que ésta posea.

1.2. Comunicación Formal

1.2.1. Información transmitida y recibida a través de los canales definidos por la organización.

1.2.2. Órdenes, instrucciones, cuestiones o datos relacionados con el trabajo.

1.3. Comunicación Informal

1.3.1. Información que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa sin seguir los cauces oficiales.

1.3.2. Permite agilizar muchos trámites y obtener información adicional. Mal empleada puede ser catastrófica para el clima organizacional.

1.4. Comunicación Descendente

1.4.1. Comunicación desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores.

1.4.2. Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, entre otras.

1.5. Comunicación Ascendente

1.5.1. Comunicación desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección.

1.5.2. Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, entre otras.

1.6. Comunicación Horizontal

1.6.1. Se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento.

1.6.2. Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.

1.7. Canales de Comunicación

1.7.1. Escritos: Manuales, circulares, memorandos, informes, folletos, instructivos, oficios, entre otros.

1.7.2. Orales: Juntas, reuniones, comités, llamadas telefónicas, conversaciones.

1.7.3. Tecnológicos: Redes sociales, páginas web, intranet.

2. Cultura Organizacional

2.1. Se define como el conjunto de valores y normas compartidos por un grupo de personas dentro de la organización y que define su interacción con el exterior.

2.2. Misión

2.2.1. Es la identidad de la organización en el momento presente, la razón de ser de la empresa.

2.2.2. Elementos Fundamentales: Propósito, Clientes y Producto/Servicio.

2.3. Visión

2.3.1. Representa el futuro ideal de la empresa, se definen metas a largo plazo que quiere alcanzar una organización.

2.3.2. Elementos Fundamentales: Redacción sencilla y positiva, inspiradora y de fácil comunicación.

2.4. Objetivos

2.4.1. Planteamiento de acciones que permiten el cumplimiento de la misión y el logro de la visión.

2.5. Valores

2.5.1. Representan las convicciones o la filosofía que desde la Alta Dirección se definen para implantar en la organización.

2.5.2. Busca definir la conducta ética deseable de los empleados de la empresa.

2.6. Comunicación

2.6.1. Es el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización .

2.6.2. Puede ser Interna o externa. Los canales a usar son definidos por la empresa.

2.7. Empleados

2.7.1. Son las personas que hacen parte de la organización

2.7.2. Reclutar personas con valores similares a los definidos en la empresa

2.8. Lugar

2.8.1. Espacio geográfico donde se ubica la empresa, la cultura del lugar influye en la cultura organizacional.

2.8.2. La arquitectura de la empresa propicia ciertos comportamientos.

2.9. Estrategias

2.9.1. Procedimientos utilizados por la empresa para el logro de los objetivos.

2.9.2. Vinculan al empleado internamente y externamente: compromiso empresarial y compromiso social

3. Entidad Pública

3.1. Empresa perteneciente al Gobierno destinada a satisfacer necesidades colectivas en forma general, permanente y continua, cumpliendo los preceptos legales dispuestos en la Constitución y demás normas que se deriven de ella.

3.2. Clasificación

3.2.1. Entidades públicas de Orden Nacional o del nivel central

3.2.2. Entidades públicas de Orden Departamental o del nivel territorial

3.2.3. Entidades públicas de Orden Municipal

3.2.4. Corporaciones, Organismos autónomos, Empresas de servicios públicos, autoridades administrativas independientes, Instituciones de educación, Empresas de salud, entre otros.

3.3. Servidor Público

3.3.1. Funcionario Público

3.3.2. Trabajador Oficial

3.4. Sistemas de Gestión Integral

3.4.1. Sistema Integrado de Gestión y Control

3.4.2. Norma Técnica Colombiana de la Gestión Pública -NTC GP 1000:2009 de la Calidad

3.4.3. Modelo Estándar de Control Interno - MECI

3.4.4. Contratación Estatal - Ley 80 de 1993

3.4.5. Presupuesto Público

3.4.6. Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano PQRS

3.5. Control Estatal

3.5.1. Procuradurías

3.5.2. Contralorías

3.5.3. Veedurías Ciudadanas