RELACIONAMENTO

1. Qualidade do serviço

1.1. Segurança

1.2. Agilidade

1.3. Cortesia

1.4. Padrão

1.5. Acolhimento

1.6. Inovação

1.7. Credibilidade

1.8. Pontualidade

2. Ciclo

2.1. Localização

2.1.1. Propaganda

2.2. Acessibilidade

2.3. Estrutura Física (Espera,Limpeza,Café)

2.4. Variabilidade de entrega resultado

3. CLIENTES

3.1. identificar

3.2. Buscar satisfação

3.3. Fidelizar

4. Atendimento

4.1. Presencial

4.2. Telefônico

4.3. Site

5. Pessoas

5.1. Treinar

5.2. Capacitar

5.3. Planejar

6. Receita/resultado

6.1. Preço

6.2. Custo