EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

1. Determina desde el punto de vista metodológico y normativo, lo que debió hacerse considerando todos los elementos que conforman el diseño y la organización del curso.

2. Significado y alcances : La última fase nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos. Determina la efectividad de un programa de capacitación no significa nada si no sabemos qué esperamos lograr.

2.1. Nos proporciona la calidad del diseño de la organización y del desarrollo de los cursos. El cumplimiento de expectativas de los participantes. El grado de conocimientos adquiridos, el incremento en el nivel de habilidades y/o la generación de cambios de conducta y de actitudes • Resultados en cuanto a la relación costo/beneficio.

2.1.1. Los datos obtenidos de las consideraciones anteriores constituyen el sistema de retroinformación necesario para realizar los ajustes de mejoramiento de los programas. Se da entre ellos una interacción: la calidad del diseño de un curso y del instructor que lo imparte tiene impacto en los costos y en los resultados del mismo; estos resulta-dos influyen también en el nivel de satisfacción de los par-ticipantes, de tal manera que la reciprocidad puede diagramarse como sigue:

3. Los cursos más costosos no son necesariamente los mejores, ni los más baratos los peores, tampoco los que producen mayor satis-facción son los que ofrecen mejores resultados; por lo que se requiere el análisis de cada uno de ellos y el estudio de su interdependencia.

4. Cualquier decisión que se base en una sola fuente de información es poco confiable y difícilmente podrá ofrecer la respuesta adecuada para el mejoramiento de la capacitación.

5. No es conveniente decidir cambios basados en meras opiniones, aun cuando éstas sean las de los participantes o de algún "experto". La evaluación debe ser continua y constante.

6. Reacción Grado en que disfrutaron del programa y si lo sintieron beneficioso. Permite al participante contestarlas todas en igual forma (muy bien, bien, mal) sin reflexionar en cada cuestión. Una técnica bastante útil es la encuesta de actitudes que se formula tomando en cuenta lo que se quiere investigar y utilizando escalas de respuesta que permitan discriminar varios grados de satisfacción.

7. Se han establecido cuatro aspectos a evaluar: a)El diseño y organización del evento b)La reacción de los participantes c)El grado de aprendizaje en sus tres esferas: •Cognoscitiva •Psicomotriz •Conductual d)Los resultados en el desempeño laboral Diseño administrativo

7.1. Procedimientos de evaluación

7.2. Diseño administrativo, algunos aspectos a considera: -Diagnóstico de necesidades -Objetivos del curso - Contenido del Técnicas de aprendizaje utilizadas -Confiabilidad de las técnicas de medición - Materiales -Aula -Selección de los participantes -Control de participantes, entre otros.

7.3. Resultados Conocer la relación entre costos y beneficios de los cursos de capacitación. Gastos de instrucción, Impresión de materiales, Papelería , sueldos del personal Otros. Dependiendo del curso particular, pueden icluir viáticos, bibliografía, horas-hombre de los par- ticipantes cuando su asistencia al curso repercute en producción de bienes, etc. Una vez determinado el costo real, se compara con lo pre-supuestado y se obtiene la diferencia y porcentaje que re- presenta. Por otro lado es importante conocer la aplicación de los conocimientos o habilidades adquiridas al desempeño del trabajo, y los cambios de actitud que se observen en las la- bores cotidianas.

8. OBJETIVO: APRENDER A ELABORAR PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN ASÍ COMO SABER ASPECTOS IMPORTANTES A EVALUAR.

9. Pero hay que reaccionar de una buena vez; por lo que a la capacitación humanista se refiere, hay que inquietarse ante el hecho de que el 90% de los despidos se originan en problemas humanos y sólo un 10% se deben a incapacidad obvia; hay que ponderar que el mayor fracaso del hombre, ha sido su incapacidad para lograr cooperación y entendimiento con sus semejantes; hay que subrayar que el rasgo primero del ejecutivo es la capacidad de entenderse con la gente. Y que el fin último de las empresas es el bienestar humano.