CALIDAD TOTAL

1. bienes y servicios

1.1. Personal calificado

1.2. participación activa de todos los actores

1.3. sector público el usurario debe verse como un cliente

2. Afectaciones

2.1. falta de entrenamiento y conocimiento

2.2. limitación de recursos

2.3. falta de planeación

3. La manofactura

3.1. un diseño acertado

3.2. mercadotecnia adecuada al producto

3.3. compra de materia prima de alta calidad

3.4. manofactura y ensamble al más alto nivel

4. Hacer las cosas bien siempre una sola vez.

4.1. Trabajo en equipo

4.2. círculos de calidad

4.3. involucrar a personal y proveedores

5. Se trabaja con el cliente

5.1. cliente interno

5.2. cliente externo

5.3. buscar retroalimentacion