1. HACER
1.1. 7 RECURSOS
1.1.1. Recursos y mantenimiento
1.1.1.1. Establecimiento, mantenimiento y mejora
1.1.2. Recursos humanos / competencia
1.1.3. Concientización
1.1.4. Comunicación
1.1.5. Documentación
1.1.5.1. Exigida por ISO 9001 y la organización
1.2. 8 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
1.2.1. Realización del producto o servicio
1.2.2. Control de los procesos
1.2.3. Diseño y desarrollo
1.2.4. Control de productos y servicios externos
1.2.5. Preparación operacional
1.2.6. Entrega
2. VERIFICAR
2.1. 9 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
2.1.1. Monitoreo de bienes y/o servicios, y la satisfacción del cliente
2.1.2. Auditorias
2.1.3. Revisión por la dirección
3. ACTUAR
3.1. 10 MEJORA
3.1.1. No conformidad / Acción correctiva
3.1.2. Mejora continua
4. GENERALIDADES
4.1. 1 Objeto y campo de aplicación
4.1.1. Demostración de capacidad de proporcionar productos
4.1.2. Aumento de la satisfacción del cliente
4.2. 2 Referencias normativas
4.3. 3 Términos y definiciones
5. PLANEAR
5.1. 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
5.1.1. Punto de partida y meta
5.1.2. Partes interesadas
5.1.3. Alcance productos y servicios
5.1.4. SGC -> ENTRADA-PROCESO-SALIDA
5.2. 5 LIDERAZGO
5.2.1. Liderazgo y compromiso
5.2.2. Política de calidad
5.2.3. Responsabilidades y autoridades
5.3. 6 ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
5.3.1. Riesgos y oportunidades
5.3.2. Objetivos de calidad
5.3.3. Gestión de cambio
5.3.3.1. Diagnóstico, análisis, acción, evaluación