Рітейл (роздрібна торгівля) В2С - Бартєнєва Аліна
by Alina Barteneva
1. Бухгалтерія(вн підрядник)
1.1. ВОЛОДІЮ ІНФОРМАЦІЄЮ надавати повну інформацію щодо ЗП моїх підлеглих- при потребі
1.2. ВОНИ ЗНАЛИ_ ВОНИ ЗРОБИЛИ повідомляти магазин Сихів про прихід товару і про зміну цін
1.3. РЕМОНТ НЕ ПРОБЛЕМА вести ремонти, інформувати клієнтів про те чи зремонтовано (техніку) чи ні , інформування про можливі затримки виконання ремонтних робіт, обмін товару на новий - якщо заводський брак
2. Відділ маркетингу вн підрядник
2.1. Інформувати про рекламу, для інформування магазинів
2.2. більше постів загальних- про догляд, і тд, якісь новинки- новини сфери бьюті
2.3. повідомляти про бренди про які питаються у соц мережах - для аналізу ринку і потреб
3. HR (відділ по підбору та розвитку команди)(вн.підрядник)
3.1. наявність документів свіх працівників
3.2. стежити за оформленням нових працівників
3.3. консультування працівників щодо зп і відпусток
3.4. консультація працівник на випадок перевірок, як вони себе мають вести, які доки показувати/не показувати, на які питання відповідати/не відповідати
3.5. знайти відчайдушну людину на заміни(універсала)
3.6. надати тести - які б можна було застосовувати під час стажування!)- щоб краще зрозуміти кандидата
3.7. проводити тести серед продавців консультантів та касирів
4. Бухгалтерія(вн.клієнт)
4.1. Продавців забезпечити юсб кабелями для пересилки фото чеків з терміналів по скайпу, щоб не писали суми вручну бо постійно робляться помилки при написанні дати чи суми
4.2. Чеки скидати щовечора після закриття дня, мах на другий день зранку до 11год.
4.3. Гроші повинні бути поскладанні акуратно і правильно, купюра до купюри, лице до лиця.
4.4. Гроші складати за кожний день окремо, а не на одну купку і не перевязувати міцно резинкою щоб вони не скручувалися в трубочку, а мали акуратний вигляд.
4.5. Всі списання які відбуваються на магазині повинні бути підтверджені чеком.
4.6. Видаткові ордери про видачу зп та авансів підписувати! зразу і передавати мах на другий тиждень машиною назад , а не тримати на магазинах по пів року.
4.7. Якщо будь які документи, рахунки на оплату оренди,комунальних послуг, або будь що вам приносять і просять передати на офіс –прошу не затримувати в себе на місяць, а передавати на офіс!
4.8. При передачі інвентаризацій на офіс, листки повинні бути поскладані попорядку, а пунти розбіжностей виділені кольоровим маркером.
4.9. Списання товару на магазинах без вказівки керівника вашого відділу НЕ здійснюється!
5. Навчання персоналу (вн.клієнт)
5.1. зворотній зв'язок про всіх нових кандидатів на протязі 1-2 місяців
5.2. план навчання діючих працівників - який магазин, чому саме він, які теми цікавлять
5.3. відсоток відтоку людей
5.4. збір зацікавлених контактів на семінар
6. HR (відділ по підбору та розвитку команди)(вн.клієнт)
6.1. 1.1.1. при відкритті вакансії вказувати: мотивацію і приблизний заробіток,локація,умови письмово в довільному вигляді (скайп) 1.1.2. при прийомі на роботу копії документів і трудова надається на протязі тиждня 1.1.3. при офіційному працевлаштуванні підписані документи передаються на протязі тиждня 1.1.4. список кандидатів на офіційне оформлення надається в довільному вигляді(скайп) 1 раз в місяць(дати узгоджуємо) 1.1.5. на етапі стажування надати зв звязок по кандидатах за критеріями : активність , успішність тестування,спізнення, зовнішній вигляд. 1.1.6. 1р в міс проглядати динаміка і р-тати порушень у %чи по іншому(щоб розуміти що відбувається в магаз, чи нема саботажу , чи готовий до замін ,чи дотримуються дрескоду ,запізнення ,заповнення таблиці в гугл док онлайн 1.1.7. 1раз на 3 міс подання на розгляд працівників/керівників котрим потрібне навчання/курси /тренінги та посилання який саме тренінг + обгрунтування чому кому і для чого (стосується навчання по аутсорсінгу)
7. гурт вн.підрядник
7.1. РЕЗЕРВ БЕЗ ПРАВИЛ повідомляти магазини про товар який поставлений в резерв (якщо його не багато і він стоїть на магазині)
7.1.1. резервний товар забрати з вітрини!!! товар - якого 1ш на магазині - забрати з вітрин (дівчата його презентують- але потім не можуть продати)
7.1.2. СИХІВ РЕЗЕРВ НА ВИХІДНІі - як забрати товар з вітрин, який під ноль поставлений в резерв менеджерами в резерв на сб і нд
7.1.3. ТОРГУВАТИ ХОЧУТЬ ВСІ якщо прийшов товар або його не велика кількість - то знаходити коспроміс- а не просто забирати собі
7.2. ПРИМІЩЕННЯ ЗАГАЛЬНІ вести себе відповідно, особливо коли є стажери- некоректна поведінка менеджерів і чути тільки їх, заважають стажувати
7.2.1. ПЕРЕМІЩЕННЯ з інших магазинів - якщо робиться переміщення з інших магазинів- то не під ноль, особливо коли мало товару по всій мережі
7.3. ВАШІ КЛІЄНТИ _ ВАША КОНСУЛЬТАЦІЯ якщо продавці на магазині Сихів консультують ваших клієнтів- то і товар пробивається на магазин а не на менеджера
7.4. ЗНАЮТЬ КУДИ ЗВЕРНУТИСЬ надання необхідної інформації своїм підлеглим (по товару, по сертифікатам)
7.5. Я ПРОДАВ І КРАПКА менеджери і торгові мають нести відповідальність в якому стані повертається товар від їх клієнтів
7.5.1. ПІДСТРИГЛИ_НЕ СПОДОБАЛОСЬ_ ВІДДАЛИ якщо машинка приїжджає з волоссям або *криво* запакована- то це має виправити тот, хто продавав даний товар
7.5.2. БЕЙБЕЛІС НА ПРОБУ вся техніка даного бренду повинна повертатись належного стану і нормально упакована- а не покладеня в коробку аби як