Deficiencia en atención al cliente y cierres de cajas, de acaczi de rl.

1. 3. COSTOS Y BENEFICIOS

1.1. costo: contratación de un Gerente de Operaciones para mejor control y manejo del área de caja y quejas de la sucursal.

1.2. Beneficio: mejor control y manejo del personal.

1.3. Minimizar quejas en la sucursal.

1.4. Personal bien capacitado.

1.5. Disminución de faltantes y sobrantes

2. 4. COSTOS RELEVANTES E IRRELEVANTES

2.1. Sueldo de un empleado mas

2.1.1. $600.00

2.2. Pago de capacitación para el personal

2.2.1. Honorarios del capacitador $600

2.2.2. Alimentación $200

2.2.3. Materila didactico$100.00

3. 5. FACTORES CUALITATIVOS.

3.1. Después analizar todos los factores cuantitativos la empresa concluyo que es muy importante adquirir servicios de asesoría y posteriormente para los empleados ya que deben mejorar la calidad del servicio que ellos están brindando a los clientes.

4. 1. RECONOCER E IDENTIFICAR EL PROBLEMA

4.1. Gerente general de acaczi, decide contratar una gerente de operaciones, para que le ayude a identificar cuales son los procesos que se están ejecutando mal en la empresa y poder cambiarlos, ya que ha recibido quejas de mala atención al cliente y reportes de faltantes y sobrantes al momento de cuadrar, por lo que la empresa se ve necesidad hacer cambios operacionales para poder solventar la problemática que la empresa presenta para ello evaluaremos las mejores alternativas.

5. 2. IDENTIFICAR ALTERNATIVAS.

5.1. Realizar arqueo de caja mas frecuentes.

5.2. Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente y manejo de caja.

5.3. Tener una mejor supervision

5.4. Contratar un gerente de operaciones

6. 6. Mejor alternativa.

6.1. Tomando en cuenta toda información cualitativa y cuantitativa La mejor alternativa que le conviene a la empresa es capacitar al personal en diferentes áreas como es el caso de atención al cliente y manejo de caja