1. EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMO
1.1. EMOCION
1.1.1. Sentimientos intensos que se dirigen a alguien o algo, también veremos la forma en que los gerentes pueden influir en los estados de animo:
1.1.1.1. Seleccion
1.1.1.1.1. Factor en la selección del personal
1.1.1.2. Toma de decisiones
1.1.1.2.1. Las personas con un buen estado de animo pueden tomar buenas decisiones.
1.1.1.3. Creatividad
1.1.1.3.1. Las personas con buen humor generan mejores ideas
1.1.1.4. Motivacion
1.1.1.4.1. Los trabajadores tienes que tener una buena motivación para un buen desempeño.
1.1.1.5. Liderazgo
1.1.1.5.1. Con un buen líder a la cabeza, se tiene un buen clima laboral.
1.1.1.6. Negociacion
1.1.1.6.1. El negociador siempre tiene que estar con un buen animo y buen estado emocional.
1.1.1.7. Servicio al cliente
1.1.1.7.1. El estado emocional influye en el servicio al cliente
1.1.1.8. Actitudes en el trabajo
1.1.1.8.1. Las personal con un buen día en el trabajo, tienen buen humor en el hogar.
1.2. ESTADO DE ANIMO
1.2.1. Sentimientos menos intensos que las emociones, surgen sin que un evento los especifique los estimule.
2. ORGANIZACION ESTRUCTURAL
2.1. La estructura de la organización normalmente se representa mediante un organigrama que muestra los cargos que llevan los trabajadores
3. PLANIFICACION DE LOS RECURSOS HUMANOS
3.1. Proceso donde ve el numero de personal adecuado, evitando la escasez o abundancia repentina de personal, la planeacion supone dos pasos a evaluar.
3.1.1. Evaluacion actual
3.1.1.1. Es la parte importante de la evaluación actual es el análisis de puestos, la información se obtiene directamente al observar a los individuos en el trabajo.
3.1.2. Cumplimiento de necesidades futuras de RH
3.1.2.1. La necesidad de empleados resulta de la demanda de productos o servicios de la organizacion.
4. CONCEPTO
4.1. Campo que investiga el comportamiento del individuo o individuos dentro de la organización
5. NIVELES DE ESTUDIO
5.1. Los aspectos incluidos dentro del comportamiento organización son la motivación, el compromiso organización el poder, la comunicación, el liderazgo y los procesos de cambio. En primer nivel se observa la conducta, en segundo nivel vemos las actitudes y finalmente los valores.
6. MODELOS
6.1. MODELO DE CUSTODIA
6.1.1. En vista de la insatisfacción de los empleados los gerentes comienzan diferentes programas viendo en los recursos económicos para ofrecer beneficios a los trabajadores.
6.2. MODELO DE APOYO
6.2.1. Depende del liderazgo. La gerencia crea un clima agradable con el fina de ayudar a crecer y alcanzar las metas de la organización.
6.3. MODELO DE COLEGIADO
6.3.1. Este modelo alude a un grupo de personal con un propósito común. Surge de la dirección de compañerismo con los empleados, teniendo un resultado eficiente por parte de aquellos.