CASO DE LOS CHORROS

1. EMPATÍA-ESCUCHAR ACTIVAMENTE

1.1. Doña Ana en este caso, hubiese podido apelar a su empatía humana y entender la situación de Don Roberto, dado que él posiblemente necesitaba el agua para algún quehacer o algo necesario, y sus nietos la utilizaban solo para jugar. Por lo mismo, ella hubiese podido entender que quizá don Roberto necesitaba más el agua que ellos.

2. ASERTIVIDAD APROPIADA

2.1. Roberto, de haber sabido sobre esta técnica, en lugar de apagarles el chorro a los niños y regañarlos, les hubiese podido exponer su caso a él o a doña Ana, para explicarles porqué necesitaba el agua de manera apropiada, y así ellos hubiesen podido comprender a base de conversación y no de regaño.

3. PODER COOPERATIVO

3.1. Al momento en que alguno escuchara oraciones que pueden causar conflicto, como por ejemplo, 'Niños irresponsables', 'Su hermano le manda pisto', 'Cuidado vieja', hubiesen podido redireccionar la conversación para que no se cree más conflicto que antes.

4. DISPOSICIÓN PARA RESOLVER

4.1. Doña Ana y Don Roberto no entendían en ese momento que lo que les enojaba del otro, eran cosas que estaban muy dentro suyo. Estaban utilizando la proyección. Por lo mismo, al haber sido conscientes de esto, hubiesen podido evitar proyectar y evadir un conflicto.

5. DESARROLLO DE OPCIONES

5.1. Entre Ana y Roberto hubiesen podido crear o pensar en opciones para resolver el conflicto. Ya sea que ambos salgan ganando o que se tomen turnos para poder cumplir con las necesidades que presenten.

6. MEDIACIÓN

6.1. Existían reuniones semanales donde las personas de la comunidad se reunían para discutir de problemáticas con respecto al agua. En caso no hubiesen logrado un acuerdo en el momento, podrían haber decidido hablar en la reunión y solicitar un mediador para resolverlo. De esta manera habría alguien imparcial que les ayudaría sin tener algo que ganar.

7. PERSPECTIVA DE GANAR Y GANAR

7.1. A don Roberto le hubiese funcionado, al momento de aproximarse a doña Ana, de llegar a un acuerdo, en el cual ambos ganen. Por ejemplo, una situación donde don Roberto utilice el agua que necesite y cuando termine, avisarle para que sus nietos utilicen el agua.

8. RESPUESTA CREATIVA

8.1. Para ambos, hubiese sido conveniente que descubrieran alguna manera creativa donde pudieran gozar del recurso del agua. Por ejemplo, decirle a los nietos de doña Ana que juegen en la casa de don Roberto cuando lava su pick-up, así, ellos disfrutan y él hace sus quehaceres.

9. MANEJO DE EMOCIONES

9.1. En caso don Roberto hubiese tenido las herramientas necesarias para manejar sus emociones, no hubiese iniciado la conversación con enojo. Este inicio de conversación creó una reacción igual en la otra persona, ocasionando un conflicto. Preguntas como: '¿Cómo me siento?, ¿Por qué me siento así?, ¿Cómo puedo mejorar esto?' hubiesen sido de ayuda para calmarse y entender todo de manera objetiva.

10. BOSQUEJO DEL CONFLICTO

10.1. Si don Roberto y doña Ana hubiesen platicado sobre lo que ambos necesitaban, para así poder llegar a un acuerdo, o aunque sea que ambos entendieran a profundidad la necesidad del otro.

11. NEGOCIACIÓN

11.1. Don Roberto y Doña Ana hubiesen podido negociar el uno con el otro. Roberto necesitaba que Ana acabara de utilizar el agua para que así llegara a la suya. Por lo cual negociar que uno termine y así el otro empiece, quizá habría sido una excelente opción.

12. AMPLIANDO PERSPECTIVAS

12.1. En el caso que ambos hubiesen tratado de entender el problema a mayor profundidad, e intentado respetar las diferencias, necesidades y valores del otro, se hubiese podido llegar a un acuerdo, sin recurrir a insultos o pelea. Ninguno trató entender al otro.