Gastvrij Contact

1. Wie is je gast?

1.1. Lees wat iemand van jou wil; kennis over de gedachten van je gasten en weet hebben van diens gedrag

1.1.1. Als je een zorg/leefplan hebt, haal daar evt informatie uit over de persoon dat je ze op een goede manier benaderd wat hun evt prettig vinden

1.2. Wie heb ik voor mij?

1.2.1. Denk aan ouderen, gehandicapten, volwassenen en kinderen, pas hier je manier van bejegening op aan.

2. Soorten gedrag.

2.1. Dominant

2.1.1. weten wat ze willen, kun je gebruik van maken

2.2. Afstandelijk

2.2.1. weinig oogcontact, klagen

2.3. Sociaal

2.3.1. praat graag, persoonlijke info

2.4. introverte: zijn vaak stil, alleen en houden gevoelens liever voor zichzelf

2.5. extraverte: krijgen energie van anderen, spreken graag, zijn liever in een gezelschap dan alleen en uiten gevoelens

3. De 4 P's

3.1. People

3.1.1. Bejegening en het centraal stellen van de mensen

3.2. Place

3.2.1. kleur, klimaat, groen en bezoekfaciliteiten

3.3. Product

3.3.1. Het bieden van keuzemogelijkheden, zorg of roomservice

3.4. Proces

3.4.1. afstemmen diensten op de processen en doorvoeren van maatwerk

4. wat levert gastvrijheid op?

4.1. Cliënt niet alleen “medisch” product te bieden maar gevoel te geven dat hij/zij gast is .

4.2. Gastvrijheid kan het verschil maken in de beleving van client Bijdrage aan sneller herstel

4.3. Veilige en prettige omgeving bieden

4.4. Keuzevrijheid en autonomie staat voorop

4.5. Meer betrokken medewerkers(meer werkplezier en tevredenheid=sfeer)

5. Hoe behandel je andere mensen?

5.1. Op een manier hoe je zelf ook behandeld wilt worden en dat is op een vriendelijke en oprechte manier