1. CARACTERÍSTICAS COMUNICACIÓN ORAL
1.1. el mensaje debe ser grabado para comprobar su emision
1.2. el mensaje puede ser captado de forma diferente
1.3. la comunicación permite retroalimentacion
1.4. la voz es el elemento básico de la comunicacion
2. ASPECTOS
2.1. definicion
2.2. estructura
2.3. enfasis
2.4. repeticion
2.5. sencillez
3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
3.1. mensaje
3.2. emisor
3.3. receptor
3.4. codigo
3.5. canal
3.6. contexto
3.7. ruido
3.8. Filtros
3.9. retroalimentacion
4. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL
4.1. individuales-colectivas
4.2. inmediatas-temporales
4.3. reciproca-unilateral
4.4. publico-privado
4.5. formal-informal
4.6. interna-externa
4.7. horizontal-vertical
4.8. directa-indirecta
5. TIPOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
5.1. INTERNA
5.1.1. Convocatorias
5.1.2. Actas
5.1.3. Autorizaciones
5.1.4. Avisos y anuncios
5.1.5. Boletines y revistas
5.1.6. Memorias
5.1.7. Nota interior
5.1.8. Solicitud
5.2. EXTERNA
5.2.1. Anuncios
5.2.2. Tarjetas
5.2.3. Invitaciones
5.2.4. Saludos
6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
6.1. FACTORES
6.1.1. canales formales de comunicacion
6.1.2. canales informales de comunicacion
6.1.3. estructura de autoridad
6.2. 2 TIPOS
6.2.1. FORMALES
6.2.1.1. reuniones
6.2.1.2. despachos
6.2.1.3. controles
6.2.1.4. negociaciones
6.2.1.5. coordinaciones
6.2.2. INFORMALES
6.2.2.1. Se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas
7. CARACTERISTICA DEL MENSAJE
7.1. ser breve
7.2. cercano
7.3. cortes
8. FUNCIONES COMUNICACIÓN ORAL
8.1. función representativa
8.2. Función apelativa
8.3. Función expresiva
9. FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL
9.1. conversaciones singulares
9.2. conversaciones duales
9.3. conversaciones plurales
10. CARACTERÍSTICAS DE UN MENSAJE ESCRITO
10.1. breve y conciso
10.2. claro
10.3. claridad en la escritura
10.4. claridad en el contenido del mensaje
10.5. eficaz
10.6. natural
10.7. cortes
11. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
11.1. Interacción entre dos o mas personas en la que se utilizan los 5 sentidos, implica intercambio de información verbal y no verbal.
11.2. CARACTERÍSTICAS
11.2.1. Interrelación entre fuente y receptor
11.2.2. Participantes activos
11.2.3. Intercambio directo cara a cara
11.2.4. Intercambio verbal y no verbal
11.2.5. Dialogo entre dos o mas sujetos
11.2.6. Acción y reacción
11.3. REQUISITOS
11.3.1. Transparencia
11.3.2. Autenticidad
11.3.3. Coherencia
11.3.4. Congruencia
11.3.5. Aceptacion
11.3.6. Consonancia
11.3.7. Empatia