การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนผ่านช่องทางออนไลน์ ของสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น

1. วิธีการดำเนินการวิเคราะห์

1.1. ศึกษาข้อมูลเอกสาร รวบรวมข้อมูลข้อร้องเรียน 3 ปีย้อนหลัง ปีงบประมาณ 2559-2561

1.2. แหล่งข้อมูลคือ ช่องทางออนไลน์ในการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการ ได้แก่ Facebook LINE eMail eForm

1.3. เก็บรวบรวมข้อมูล การศึกษาข้อร้องเรียนจากช่องทางออนไลน์ต่างๆ โดยสร้างแบบบันทึกข้อมูล ผ่าน google form

1.4. การศึกษาข้อร้องเรียนของสำนักหอสมุด

1.4.1. ประเภทของกลุ่มผู้ร้องเรียน

1.4.2. ช่องทางการในรับข้อร้องเรียน

1.4.3. ลักษณะของข้อร้องเรียน

1.4.4. การดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน

2. ผลการวิเคราะห์ข้อมูล

2.1. สถิติข้อร้องเรียน 3 ปี

2.2. ประเภทของผู้ร้องเรียน

2.3. ช่องทางในการร้องเรียน

2.4. ลักษณะของข้อร้องเรียน

2.5. การดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน

3. สรุปผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะ

3.1. สถิติข้อร้องเรียน ปีงบประมาณ 2559-2561

3.2. วิธีการป้องกันไม่ให้มีการร้องเรียน

3.3. มาตรการในการจัดการข้อร้องเรียน

3.4. ข้อเสนอแนะ

4. บทนำ

4.1. ความเป็นมาและความสำคัญของการวิเคราะห์

4.1.1. การจัดการร้องร้องเรียนแบบเดิม

4.1.2. ปัญหาที่เกิดขึ้น

4.2. วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์

4.2.1. ศึกษาวิเคราะห์ข้อร้องเรียน

4.2.2. เสนอแนะแนวทางในการจัดการข้อร้องเรียน

4.3. ขอบเขตการวิเคราะห์

4.3.1. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสำนักหอสมุด

4.3.2. ศึกษาเฉพาะปีงบประมาณ 2559-2561

4.4. นิยามคำศัพท์เฉพาะ

4.4.1. สำนักหอสมุด

4.4.2. ภารกิจประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์

4.4.3. ข้อร้องเรียน

4.4.4. ช่องทางออนไลน์

4.5. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

4.5.1. ลักษณะและประเภทข้อร้องเรียน

4.5.2. แนวทางป้องกัน และมาตรการในการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อเป็นข้อมูลในการวางแผนปรับปรุง

5. วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง

5.1. สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น

5.2. การจัดการข้อร้องเรียน

5.3. ข้อร้องเรียนของสำนักหอสมุด