PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1. CONSUMIDOR

1.1. persona que presnta ante el mercado sus deseos y necesidades

1.2. caracteristicas

1.2.1. luegar y condiciones de vida.

1.2.2. genero y edad

1.2.3. nivel academico

1.2.4. gastos menusales

1.2.4.1. nivel de ingresos

1.3. caracteristicas segun su clase social: CLASE MEDIA Y CLASE BAJA.

1.4. proceder del consumidor

1.4.1. cual es la informacion que necesita

1.4.2. como enfrontar el problema al comprar

1.4.3. que lo motiva a comprar

1.4.4. porque elige cierta marca

2. EVOLUCION DEL MARKETIN

2.1. es la forma en la que las empresas han abordado us relaciones con los mercados

2.1.1. Project specifications

2.1.2. End User requirements

2.1.3. Action points sign-off

2.2. etapas del markting

2.2.1. enfoque de produccion

2.2.2. enfoque de productos

2.2.3. enfoque de ventas

2.2.3.1. miopia del marketing

2.2.4. enfoque del marketing

2.2.4.1. producir lo que el marcado necesita y demanda

2.2.5. enfoque social de marketing

2.2.5.1. productos a largo plazo que se preserven

3. MARKETING

3.1. Nocion de ventas

3.1.1. ideas pricnipales

3.1.1.1. objetivo principal; satisfacer las necesidades del cliente

3.1.1.2. orientacion al cliente

3.1.1.2.1. no solo tener la capacidad de traer nuevos clientes si no tener la capacidad de reternelos.

3.2. valor Beneficio y satisfaccion

3.2.1. principal objetivo es la satisfacion del cliente

3.2.1.1. VALOR=beneficio/coste

3.3. herramientas del marketing mix

3.3.1. fijacion de precios

3.3.2. elaboracion de campaña

3.3.3. canal de distribución

4. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL ESTUDIO DEL MARKETING

4.1. Personas que adquieren bienes o servicios con el fin de satisfacer una necesidad

4.1.1. Materials

4.1.2. Personnel

4.1.3. Services

4.1.4. Duration

4.2. tipos de consumidores

4.2.1. por la forma de adquirir el servicio o bien

4.2.1.1. consumidor por necesidad-ocasional-habitual.

4.2.2. por su preferencia

4.2.2.1. por la presentacion: limpiza o cantidad.

4.2.2.2. por el tipo de producto: tamaño o forma de pago

4.2.3. por sus factores de compra

4.2.3.1. donde se toma la decision de la compra?

4.2.3.2. quien la decide? ¿donde se realiza la compra? ¿ quien compra? ¿quien usa el producto?

4.3. beneficios obtenidos de un consumidor

4.3.1. beneficios funcionales

4.3.2. beneficios emocionales

4.3.3. en pocas palabras, cuando el cliente obtiene un servicio o un bien puede quedar satisfecho o insatisfecho, por eso es importante el marketing en una empresa con esto vendemos mantenemos y adquirimos nuevos clientes.