Visión general, procesos y sistemas de Gestión de Calidad

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Visión general, procesos y sistemas de Gestión de Calidad by Mind Map: Visión general, procesos y sistemas de Gestión de Calidad

1. 4.Las normas ISO

1.1. Su objetivo es proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio.

1.1.1. Cumple varios principios

1.1.1.1. 1. Enfoque del ciente 2.Liderazgo 3.Participación del personal 4.Enfoque basado en procesos 5.Enfoque del sistema para la gestión 6.Mejora continua 7.Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones

2. 1.Calidad:

2.1. Connotación subjetiva por lo que cada persona la percibe o entiende de forma diferente.

3. 2.Gestión por procesos

3.1. La principal característica es:Incrementar eficacia,reducir costes,mejorar la calidad,acortar los tiempos y reducir así los plazos y entrega del servicio.

4. 3.La organización de la calidad de la Empresa

4.1. Según las normas ISO las condiciones principales que un producto debe cumplir son:cubrir una necesidad definida, satisfacer las expectativas del cliente,cumplir sus especificaciones y requerimientos,cumplir sus exigencias legales,tener un precio competitivo y promocionar beneficios con su venta

4.1.1. En materia a nivel empresarial : A nivel directivo y a nivel técnico.

5. 5.Documentación del sistema de calidad gestión

5.1. Sirve para evidenciar los procesos bien definidos cuyos procesos deben estar aprobados y actualizados.

5.2. Se agrupa en 4 niveles:1.Manual de calidad 2.Procesos generales 3.Plan de calidad 4. Registros de calidad.

6. 6.Implantación y seguimiento del sistema de gestión de calidad

6.1. Se define varias etapas para obtener un resultado eficiente en el sistema de gestión de calidad en base a las normas ISO.

7. 8. Auditorías del sistema de gestión de calidad

7.1. Es un proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión con que se cumplen los requisitos.

7.2. Objetivos son verificar,comprobar,evaluar,perseguir, y conseguir.

8. 7.La mejora continua

8.1. Forma un círculo cerrado llamado círculo de DEMING que es 1.Planificar 2. Hacer 3. Verificar 4.Actuar

9. 9.Certificación de sistema de gestión de calidad

9.1. Es un documento emitido por un organismo acreditado que da fe de sistema de gestión de calidad que cumple con los requisitos ISO.