1. Measuring Knowledge Management Performance (MKMP)
1.1. Sistema de Gestión del Conocimiento
1.1.1. Repositorios el conocimiento
1.1.2. Acceso y transferencia de conocimientos
1.1.3. Mejorar el entorno de conocimiento
1.1.4. Gestionar el conocimiento como un activo
1.2. Herramientas
1.2.1. Balanced Business Scorecard
1.2.2. FQM (European Foundation for Quality Management)
1.2.3. Skandia Navigator
1.2.4. Encuestas
1.2.5. Inicios de sesión
1.3. Experiencias
1.3.1. Erickson
1.3.1.1. Número de buenas prácticas identificadas
1.3.1.2. Número de aportaciones
1.3.1.3. Número de contribuciones en la base de datos relacionados con el número total de proyectos entregados para su venta
1.3.1.4. Contribuciones a nuevos negocios o ventas
1.3.1.5. Número de contribuciones reutilizadas
1.3.1.6. Número de personas y actividades por persona
1.3.2. Hewlett Packard
1.3.2.1. Participación activa
1.3.2.2. Número de empleados que participan
1.3.2.3. Número de publicaciones o contribuciones
1.3.2.4. Número de descargas
1.3.2.5. Número de llamadas a soporte
1.3.2.6. Calificaciones a soporte
1.3.2.7. Ingresos únicos
1.3.3. KPMG
1.3.3.1. Curva de adopción para ver la progresión de la cultura del conocimiento
1.3.3.2. Negocios creados
1.3.3.3. Contribuciones individuales a la empresa e individuos
1.3.3.4. Estadísticas
1.3.3.5. Número de contactos generados
1.3.3.6. Actitud de intercambio de conocimientos.
1.3.3.7. Eficiencia y visibilidad en el mercado
1.3.3.8. Satisfacción de los empleados
1.3.3.9. Reutilización de información y / o experiencia
1.3.4. Schlumberger
1.3.4.1. Satisfacción del usuario final
1.3.4.2. Informes de actividades de conocimiento.
1.3.4.3. Número de índices relacionados con la actividad de conocimiento
1.3.4.4. Número de entradas presentadas.
1.3.4.5. Número de opiniones del conocimiento
1.3.4.6. Participación de expertos en actividad.
1.3.4.7. Ingresos ganados / ahorrados
1.3.4.8. Índice de intercambio
1.3.4.9. Soporte incidentes guardados
1.3.4.10. Validación de contenido recién compartido
1.3.5. Xerox
1.3.5.1. Acceso al conocimiento
1.3.5.2. Adecuaciones al conocimiento
1.3.5.3. Llamadas a la administración
1.3.5.4. Soporte a la dirección
1.3.5.5. Usabilidad
2. Measuring Knowledge Management Performance (KMPI)
2.1. Bases
2.1.1. Mercadotecnica
2.1.1.1. Índice de Satisfacción del Cliente
2.1.2. Gestión del conocimiento
2.1.2.1. Capital Intelectual
2.2. Objetivo
2.2.1. Circulación del conocimiento
2.3. Constructos
2.3.1. Creación de conocimiento
2.3.1.1. Tareas comprendidas
2.3.1.2. Información comprendida
2.3.2. Almacenamiento de conocimeinto
2.3.2.1. Base de datos
2.3.2.2. Sistemas de gestión del conocimiento
2.3.2.3. Capacidad individual de información
2.3.3. Compartir conocimiento
2.3.3.1. Intercambió de conocimientos básicos
2.3.3.2. Intercambio de conocimientos avanzados
2.3.4. Utilización del conocimiento
2.3.4.1. Utilización del conocimiento en la organización
2.3.4.2. Cultura del uso de la información en la organización
2.3.5. Internacionalización del conocimiento
2.3.5.1. Tareas relacionadas con el conocimiento
2.3.5.2. Educación
2.4. Hipótesis
2.4.1. Si KMPI (índice de rendimiento de la gestión del conocimiento) es mayor, entonces el precio de las acciones es significativamente mejor
2.4.2. Si KMPI (índice de desempeño de la gestión del conocimiento) es mayor, entonces el PER (índice de ganancias de precios) es significativamente mejor
3. Knowledge Navigator Model (KNM)
3.1. Marcos
3.1.1. Evaluación de las preferencias de los usuarios
3.1.1.1. 5 niveles de madurez
3.1.2. Calcular el vencimiento de la gestión del conocimiento
3.1.2.1. Tres objetos de gestión del conocimiento
3.1.2.2. 68 actividades de gestión del conocimiento
3.1.2.3. 16 áreas claves
3.1.2.3.1. Estrategia GC (Gestión del conocimiento)
3.1.2.3.2. Promoción de GC
3.1.2.3.3. Evaluación de GC
3.1.2.3.4. Capital Intelectual
3.1.2.3.5. Identificación y clasificación del conocimiento
3.1.2.3.6. Conocimiento compartido
3.1.2.3.7. Conocimiento almacenado
3.1.2.3.8. Almacenamiento del conocimiento
3.1.2.3.9. Aplicación del conocimiento
3.1.2.3.10. Creación e Innovación del conocimeinto
3.1.2.3.11. Protección del conocimiento
3.1.2.3.12. Aprendizaje y enseñanza del conocimiento
3.1.2.3.13. Mejores prácticas
3.1.2.3.14. Comunidades de práctica
3.1.2.3.15. Infraestructura tecnólogica
3.1.2.3.16. Sistemas de Gestión del Conocimiento
3.2. Niveles de madurez
3.2.1. 1. Conocimiento caótico
3.2.2. 2. Conocimiento consciente
3.2.3. 3. Gestión del conocimiento
3.2.4. 4. Etapa avanzada de gestión del conocimiento
3.2.5. 5. Integración de la gestión del conocimiento
3.3. Bases
3.3.1. Procesos de gestión de conocimiento
3.3.2. Tecnología de la inofrmación
3.3.3. Cultura
3.4. Pasos del cálculo
3.4.1. Contar la suma de los elementos evaluados por cada objetivo para obtener la evaluación de los objetos evaluados.
3.4.2. Comparé la puntuación de cada objeto con los rangos de puntuación para decidir el nivel de madurez de cada objeto.
4. Modelo de evaluación para empresas manufactureras (KME)
4.1. Módulos
4.1.1. Crecimiento del conocimiento
4.1.2. Desarrollo del conocimiento
4.1.3. Aporte de la GC al cliente
4.1.4. Modelo de evaluación para empresas manufactureras
4.1.5. Relación de todos los elementos
4.2. Indicadores
4.2.1. Creación
4.2.2. Adquisición
4.2.3. Localización
4.2.4. Estructuración
4.2.5. Almacenamiento
4.2.6. Transferencia
4.2.7. Difusión
4.2.8. Aplicación
4.2.9. Medición
4.3. Herramienta
4.3.1. Software de simulación Bitam Stratego
4.4. Objetivo
4.4.1. Evaluar la GC, como impacta en los procesos internos, y en los resultados con el cliente y la empresa.
4.5. Fases
4.5.1. Actividades previas
4.5.1.1. Convencer a la gerencia
4.5.1.2. Respaldo absoluto
4.5.1.3. Miembros del equipo
4.5.1.4. Responsabilidades del equipo
4.5.1.5. Presentar el modelo
4.5.2. Evaluación de la situación inicial de la GC en la empresa
4.5.2.1. Crear encuesta
4.5.2.2. Definir procedimientos
4.5.2.3. Aplicar la encuesta
4.5.2.4. Analizar la situación (Resultados)
4.5.2.5. Conocer el estado actual
4.5.3. Evaluación de la GC en la empresa
4.5.3.1. Establecer objetivos
4.5.3.2. Relaciones causa-efecto
4.5.3.3. Análisis factorial de la GC
4.5.3.4. Relacionar la GC con la gestión y procesos
4.5.3.5. Aplicar software Bitam Stratego V
4.5.4. Viabilidad del modelo conceptual
4.5.4.1. Ver estado de objetivos y metas
4.5.4.2. Desempeño actual contra métricas
4.5.4.3. Responsabilidad de planes estrategicos
4.5.4.4. Ver avances con grafica de Gantt
4.5.4.5. Inteligencia de negocios
4.5.4.6. Cuadro de mando integral