1. CREACIÓN
1.1. Vuélvete Referible
1.1.1. Empleados Revitalizados
1.1.1.1. Elige a los mejores
1.1.1.2. Entrénalos
1.1.1.3. Empodéralos
1.1.2. Procesos Controlados
1.1.2.1. Eliminar la Improvisación
1.1.2.1.1. Modelos de Atención Comercial
1.1.3. Clientes Enamorados
1.1.3.1. Medición de la Experiencia
1.1.3.1.1. Dale las Razones
1.1.3.1.2. Hazlo sentir especial
1.1.3.1.3. Ofrece un Incentivo
1.1.3.1.4. Pregúntale
1.1.3.1.5. Evalúa la Información
1.1.3.1.6. Haz las Mejoras
1.2. El Cliente Ideal
1.2.1. Conectores Emocionales
1.3. Descubriéndolo
1.3.1. Identifica los Multiplicadores Naturales y Potenciales
1.3.1.1. Identifica 7 clientes felices
1.3.1.2. Descubre su Conexión
1.3.1.2.1. ¿Por qué decidió trabajar con nosotros?
1.3.1.2.2. ¿Qué lo ha motivado a recomendarnos?
1.3.1.2.3. ¿Qué valor o beneficio especial ha encontrado en lo que ofrecemos?
1.3.1.2.4. ¿Hemos hecho algo especial que no se esperaba?
1.3.1.2.5. ¿Cómo podríamos servirle mejor en el futuro?
1.3.1.3. Qué hacer con las respuestas
1.3.1.3.1. ¿Cómo son tus mejores clientes?
1.3.1.3.2. ¿Qué los hace tan especiales y qué tienen en común?
1.3.1.3.3. ¿Dónde hay más como ellos?
1.4. Caballo de Troya
1.4.1. Imán del Cliente Ideal
1.4.1.1. Reto Inspirador
1.4.1.2. Criterios para elegir las 4 ideas:
1.4.1.2.1. Pondría ansioso a tu cliente por las ganas de obsequiarlo
1.4.1.2.2. Haría sentir más cosas a tu cliente ideal
1.4.1.2.3. Dejaría boqui-abiertas a las personas
1.4.1.2.4. Te gusta ¿Y qué?
1.4.1.3. Criterios para calificar las 4 ideas:
1.4.1.3.1. Estaría dispuesto a pagar por el regalo
1.4.1.3.2. Le provocará una emoción intensa al recibirlo
1.4.1.3.3. Más difícil de copiar
1.4.1.3.4. Tiene que buscarte para redimirlo
1.4.1.3.5. Económico pero sin perjudicar el impacto
1.4.1.4. Potencializa la idea ganadora
1.4.2. Regalo de Acción
1.4.2.1. Reto Inspirador
1.4.2.2. Anclado al Resultado
1.4.2.2.1. Costo Bajo o Moderado
1.4.2.2.2. Alto Valor Percibido
1.4.2.2.3. Completo
1.4.2.2.4. Resuelve un problema puntual
1.4.2.3. Potencializa la idea ganadora
1.4.3. Regalo de Valor
1.4.3.1. Reto Inspirador
1.4.3.2. No importa el Resultado
1.4.3.2.1. Bajo Costo
1.4.3.2.2. Alto Valor Percibido
1.4.3.2.3. Incompleto
1.4.3.2.4. Resuelve un pequeño problema
1.4.3.3. Potencializa la idea ganadora
1.4.4. Principios
1.4.4.1. Promesa Clara
1.4.4.2. Personalización
1.4.4.3. Efecto Anclaje
1.4.4.4. Límites
1.4.4.5. Llamado a la Acción
1.4.5. Acuerdos para Obtenerlo
1.4.5.1. Qué pasa si compran
1.4.5.2. Qué pasa si no compran
1.4.5.3. Perfil de Cliente Ideal
1.4.5.4. Límites
1.4.5.5. En caso de reconsumir ¿Qué?
1.5. Viabilidad
1.5.1. Presupuesto
1.5.2. Resultado Esperado
1.5.2.1. Tiempo
1.5.2.2. Número de Clientes
1.5.2.3. Número de Ventas
1.5.2.4. Posicionamiento o Valor de Marca
1.6. Preenmarcar
1.6.1. Espiral de la Influencia
1.6.1.1. Contenidos de Valor Propios y Compartidos
1.6.1.2. Convierte las Creencias en Testimonios
2. ACCIÓN
2.1. Validación
2.1.1. Prueba de Bajo Costo
2.1.1.1. Número de Personas
2.1.1.2. Límite de Tiempo
2.1.1.3. Inversión Máxima
2.1.1.4. Resultado Esperado
2.1.1.5. Hacer las Mejoras
2.2. Educar al Equipo
2.2.1. Explicar la Estrategia
2.2.2. Claridad en su función
2.3. Mensaje Persuasivo
2.3.1. Agradecimiento Especial
2.3.2. Etiqueta
2.3.3. Regalo de Valor
2.3.4. El Imán y el Prospecto
2.3.5. Coherencia y Compromiso
2.3.6. Aprobación hacia el Regalo
2.3.7. Dar el Imán del Cliente Ideal
2.3.8. Ofrecer el Regalo de Acción
2.3.9. Recapitular
2.3.10. Acuerdos para Obtenerlo
2.4. Seguimiento Inspirador
2.4.1. Incentivo Adicional
2.4.2. Cortesía Especial en la Atención
2.5. Checklist de Preguntas Clave
2.5.1. ¿Cuáles son las razones por las que deben recomendarte?
2.5.2. ¿Qué prueba que estás respetando la Triada y el Principio del Sistema?
2.5.3. ¿Cuál es el obsequio que hará que tu cliente ideal te busque?
2.5.4. ¿Cuáles son los acuerdos que deben cumplirse y cómo sabrás que todos los aprobaron y conocen?
2.5.5. ¿Qué aprendizajes obtuviste al hacerle las preguntas a tus multiplicadores potenciales?
2.5.6. ¿Cuentas con un discurso que inspire a tu multiplicador a recomendarte? ¿Por qué lo crees?
2.5.7. ¿Tienes una descripción clara del cliente ideal que buscas?
3. REPETICIÓN
3.1. Paso a Paso de la Venta Referible
3.1.1. Después de Seguir una Estructura al Vender
3.1.1.1. Compartir el Resultado al Multiplicador
3.1.1.2. Agradecerle por su labor
3.1.1.3. Pedirle que lo haga de nuevo
3.2. Seguimiento
3.2.1. Canal de Mayor Conexión
3.2.1.1. Visita Presencial
3.2.1.2. Video Llamada
3.2.1.3. Llamada
3.2.1.4. Video
3.2.1.5. Audio
3.2.1.6. Email
3.2.1.7. Chat
3.2.2. Cliente Nuevo o Actual
3.2.2.1. Cadena Ilimitada de Valor
3.2.3. Desertores (Clientes Potenciales)
3.2.3.1. Estrategias
3.2.3.1.1. Valor Personalizado por 7 Días
3.2.3.1.2. Oferta Flash
3.2.3.2. Incluir en Cadena Ilimitada de Valor
3.3. Retornos
3.3.1. Retorno sobre la Inversión (ROI)
3.3.1.1. Fórmula: [(ingresos – inversión) / inversión] * 100 = retorno de inversión
3.3.1.1.1. Cuánto invertiste
3.3.1.1.2. Cuánto obtuviste
3.3.2. Retorno sobre la Experiencia (ROE)