Автодилер

1. Маркетолог

1.1. оценить качество привлекаемого трафика (читает о чем говорят обратившиеся клиенты), чтобы найти ключевые запросы, которые генерируют нецелевой трафик

1.2. разметка звонков по свойствам для построения сквозной аналитики (воронка, где целевое действие звонок с этими свойствами) чтобы оценить эффективность канала

1.2.1. модели

1.2.2. кредиты, trade-in

1.2.3. сервис, продажа

1.3. выявление вопросов клиентов для оптимизации сайта

1.4. найти разговоры, где оператор выстроил "некорректную коммуникацию" чтобы сообщить его руководителю

1.4.1. не сказал про акцию

1.4.2. не позвал в офис

2. Рук отдела продаж, рук КЦ

2.1. контроль чек-листа

2.2. понимание причин отказа

2.3. менять скрипт разговора на основе чтения разговоров, которые привели или не привели к продаже