Besoin et usage :     Fidéliser la clientèle

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    Besoin et usage :     Fidéliser la clientèle by Mind Map:     Besoin et usage :     Fidéliser la clientèle

1. Back-office

1.1. Fonction : Segmentation

1.1.1. Utilité : Répertorier les données clients

1.1.1.1. Solution : Outil de classification des données

1.1.1.1.1. Contrainte : Catégoriser correctement la clientèle

1.1.1.1.2. Avantage : Fonctionnalités de suivi

1.2. Fonction : Stockage

1.2.1. Utilité : Sauvegarder l'information

1.2.1.1. Solution : Serveur de données/disques

1.2.1.1.1. Contrainte : Gérer le fonctionnement du materiel

1.2.1.1.2. Avantage : Pérenniser l'information

1.3. Fonction : Statistique

1.3.1. Utilité : Indicateur de fidélisation

1.3.1.1. Solution : logiciel spécifique

1.3.1.1.1. Contrainte : Prendre en compte régulièrement l’évolution des chiffres

1.3.1.1.2. Avantage : Avoir des données précises

2. Gestion Relation  Client

2.1. Front-office

2.1.1. Fonction : Service client

2.1.1.1. Utilité : Montrer l’intérêt porté au client

2.1.1.1.1. Solution : Automatisation des processus de vente (devis, facturation, relance)

2.1.1.1.2. Solution : Outil qui permet d'organiser les demandes clients

2.1.2. Fonction : Marketing

2.1.2.1. Utilité : Mieux comprendre les besoins clients ( ciblage, analyse, étude)

2.1.2.1.1. Solution : Email-Tracking

2.1.2.1.2. Solution : Automatisation du processus de marketing (prospection, suivi portefeuille)

2.1.3. Fonction : Communication

2.1.3.1. Utilité : Intéragir avec le client

2.1.3.1.1. Solution : Utilisation de canaux d'échanges ( mail, e-conférence, publipostage..)

3. PME de 50 Salariés : Entreprise qui fabrique et qui vend des lunettes de luxe               Service achat :          10 personnes    Service production : 35 personnes   Service marketing :     2 personnes      Service comptabilité : 3 personnes

4. SÉCURITÉ

4.1. Droit d'accès

4.1.1. Au moyen d'une connexion sécurisé.

4.1.1.1. Authentification : Nom d'utilisateur / mot de passe

4.1.1.1.1. Utilité : Protéger la connexion et avoir une connexion personnalisée

4.1.1.1.2. Utilité : Protéger l'accès à la base

4.1.2. Configuration interne au progiciel

4.2. Connexion sécurisé

4.2.1. Protocoles : SSL / HTTPS

4.2.1.1. Utilité : Protéger la connexion

4.2.1.1.1. Contrainte : Mettre en place le dispositif

4.2.1.1.2. Avantage : Assurer la sécurisation des échanges

4.3. Maintenance de la base de données

4.3.1. Outils : Sugar CRM

4.3.1.1. langages : PHP

4.3.1.1.1. Utilité : Stocker de façon sécurisé toutes les données client, collecté par l'entreprise.

4.3.1.1.2. Utilité : Garder une trace des données en cas de perte

4.4. Accès aux donneées

4.4.1. Outils : Sugar CRM

4.4.1.1. Mise en place de pare-feu (logiciel ou matériel)

4.4.1.1.1. Utilité : Filtrer les accès à certaines ressources