1. Back-office
1.1. Fonction : Segmentation
1.1.1. Utilité : Répertorier les données clients
1.1.1.1. Solution : Outil de classification des données
1.1.1.1.1. Contrainte : Catégoriser correctement la clientèle
1.1.1.1.2. Avantage : Fonctionnalités de suivi
1.2. Fonction : Stockage
1.2.1. Utilité : Sauvegarder l'information
1.2.1.1. Solution : Serveur de données/disques
1.2.1.1.1. Contrainte : Gérer le fonctionnement du materiel
1.2.1.1.2. Avantage : Pérenniser l'information
1.3. Fonction : Statistique
1.3.1. Utilité : Indicateur de fidélisation
1.3.1.1. Solution : logiciel spécifique
1.3.1.1.1. Contrainte : Prendre en compte régulièrement l’évolution des chiffres
1.3.1.1.2. Avantage : Avoir des données précises
2. Gestion Relation Client
2.1. Front-office
2.1.1. Fonction : Service client
2.1.1.1. Utilité : Montrer l’intérêt porté au client
2.1.1.1.1. Solution : Automatisation des processus de vente (devis, facturation, relance)
2.1.1.1.2. Solution : Outil qui permet d'organiser les demandes clients
2.1.2. Fonction : Marketing
2.1.2.1. Utilité : Mieux comprendre les besoins clients ( ciblage, analyse, étude)
2.1.2.1.1. Solution : Email-Tracking
2.1.2.1.2. Solution : Automatisation du processus de marketing (prospection, suivi portefeuille)
2.1.3. Fonction : Communication
2.1.3.1. Utilité : Intéragir avec le client
2.1.3.1.1. Solution : Utilisation de canaux d'échanges ( mail, e-conférence, publipostage..)
3. PME de 50 Salariés : Entreprise qui fabrique et qui vend des lunettes de luxe Service achat : 10 personnes Service production : 35 personnes Service marketing : 2 personnes Service comptabilité : 3 personnes
4. SÉCURITÉ
4.1. Droit d'accès
4.1.1. Au moyen d'une connexion sécurisé.
4.1.1.1. Authentification : Nom d'utilisateur / mot de passe
4.1.1.1.1. Utilité : Protéger la connexion et avoir une connexion personnalisée
4.1.1.1.2. Utilité : Protéger l'accès à la base
4.1.2. Configuration interne au progiciel
4.2. Connexion sécurisé
4.2.1. Protocoles : SSL / HTTPS
4.2.1.1. Utilité : Protéger la connexion
4.2.1.1.1. Contrainte : Mettre en place le dispositif
4.2.1.1.2. Avantage : Assurer la sécurisation des échanges
4.3. Maintenance de la base de données
4.3.1. Outils : Sugar CRM
4.3.1.1. langages : PHP
4.3.1.1.1. Utilité : Stocker de façon sécurisé toutes les données client, collecté par l'entreprise.
4.3.1.1.2. Utilité : Garder une trace des données en cas de perte
4.4. Accès aux donneées
4.4.1. Outils : Sugar CRM
4.4.1.1. Mise en place de pare-feu (logiciel ou matériel)
4.4.1.1.1. Utilité : Filtrer les accès à certaines ressources