1. Emociones
1.1. Que secretos guarda?
1.2. Que siente que hace por la comunidad?
1.3. Como le respetan?
1.4. Como le tratan por ser un funcionario?
1.5. Le esta afectando la salud?
1.6. Como se motiva?
1.7. Se siente solo? Porque?
1.8. Que funciones extra desarrolla? Porque?
1.9. Que informacion tiene que nadie mas tiene?
2. Tiempo
2.1. Que horario tiene?
2.2. Cómo distribui el día?
2.3. Como gestiona un reparto?
2.3.1. Que parte le imponen?
2.3.2. Que parte se autogestiona?
2.4. Que le exigen?
2.5. En que emplea su tiempo libre?
2.6. Como se siente ante los picos de trabajo?
2.7. Hace algun tipo de tarea extra oficial durante los recorridos? y a la rebelia?
3. Espacio
3.1. La Calle
3.1.1. Recorrido
3.1.1.1. Por donde pasa?
3.1.1.2. En que se fija?
3.1.1.2.1. Nuevo nodo
3.1.1.3. Qué obstáculos encuentra?
3.1.1.4. A quien se encuentra?
3.1.1.5. Con quien interactua?
3.1.1.6. Que puntos de apoyo encuentra?
3.1.1.7. Como le asignan una ruta?
3.1.1.8. Como le hace sufrir el trafico?
3.1.1.9. Como le hace sufrir el mal tiempo?
3.2. La Oficina
3.3. Infraestructura
3.3.1. Unidades de reparto
3.3.2. Oficinas
3.3.3. Flota de coches
3.3.4. Flota de motos
3.3.5. Buzones amarillos
3.3.6. Buzones verdes
3.3.7. Recursos
3.3.7.1. Que lleva encima?
3.3.7.2. Que fiabilidad tiene?
3.3.7.3. Le ahorra tiempo?
3.3.8. Oficina virtual
4. Contenido
4.1. Tipo
4.1.1. Correspondencia
4.1.1.1. Cual es su linea de vida?
4.1.1.2. Como se puede enviar?
4.1.1.3. Como se puede recibir
4.1.2. Paqueteria
4.1.2.1. Cual es su linea de vida?
4.1.2.2. Como se puede enviar?
4.1.2.3. Como se puede recibir?
4.1.3. Servicios
5. Marco Legal
5.1. Que solo puede hacer el cartero?
5.2. Que se le impide hacer al cartero?
5.3. Admisión
5.3.1. Como se forma a un cartero?
5.3.2. Que calidades necesita?
5.4. Baja
5.4.1. Motivos de la baja?
6. Tipos
6.1. Ordinario
6.1.1. 90% a pie
6.1.2. 10% motorizado
6.2. Urgente
6.2.1. 90% motorizado
6.2.2. 10% motorizado
6.3. Rural
6.3.1. 100% motorizado
7. Relaciones
7.1. Clientes
7.1.1. Particulares
7.1.1.1. Porteros
7.1.1.1.1. Que correspondencia tiran los inquilinos a la basura?
7.1.1.1.2. Como ve al cartero en la relación a un mensajero?
7.1.1.1.3. Que previlegios tienen los carteros?
7.1.1.1.4. Cómo se relaciona el portero con el cartero/ cómo se comparten el trabajo?
7.1.1.2. Gente fuera de casa
7.1.1.2.1. Como suelen recibir el correo?
7.1.1.2.2. Que malas experiencias han tenido?
7.1.1.2.3. Que buenas experiencias han tenido?
7.1.1.3. 3ª Edad
7.1.1.3.1. Como le apoya el cartero?
7.1.1.3.2. Entra en su casa? Para que?
7.1.1.3.3. De que hablais?
7.1.1.3.4. Le hace algun favor?
7.1.1.4. Parados
7.1.1.5. Inválidos
7.1.1.6. Inmigrantes
7.1.1.7. Analfabetos
7.1.1.8. Niños
7.1.1.9. Estudiantes
7.1.1.10. Amas de casa
7.1.2. PYMES
7.1.2.1. Porque eligen a la competencia?
7.1.2.2. Que tipo de correspondencia necesitan enviar? Con que necesidades?
7.1.2.3. Que tipo de servicios necesitan enviar?
7.1.3. Grandes Empresas
7.1.3.1. Que servicios no les dan ganancias?
7.1.3.2. Porque necesitan sub-contratar a ciertos servicios?
7.2. Superiores
7.2.1. Gobierno
7.2.2. Directores
7.2.3. Encargados
7.3. Compañeros
7.3.1. Repartidores
7.3.2. Oficinistas
7.3.3. Sindicatos
7.4. Otros
7.4.1. Policia
7.4.2. Autobuseros
7.4.3. Comerciales puerta-a-puerta
7.4.4. Repartidores
7.4.5. Locutorios
8. Competencia
8.1. Nacional
8.1.1. Relacion
8.1.1.1. Estan perdiendo terreno? En que? Porque?
8.1.1.2. Que tipo de servicios subcontratan?
8.1.2. Empresas
8.1.2.1. DHL
8.1.2.2. MRW
8.1.2.3. UniPost
8.1.2.4. Nacex
8.1.2.5. ...
8.2. Extranjera
8.2.1. Casos de exito
8.2.1.1. Porque han tenido exito?
8.2.1.2. Se han expandido a otras areas?
8.2.2. Casos de fracaso
8.2.2.1. Porque han fracasado?
8.2.3. La Vanguardia
8.2.3.1. Swiss Post
8.2.3.2. DHL
8.2.3.3. La Poste
8.2.3.4. InPost (Polonia)
9. Usuarios
9.1. Que esperan recibir?
9.2. Como se siente mientras espera correspondencia?
9.3. Que servicios utiliza actualmente? Porque?
9.4. Porque han dejado de utilizar?
9.5. Que problemas tienen a la altura de recibir correspondencia?
9.6. Porque envian cartas todavia?
9.7. Que necesidades tienen de recibir correspondencia?
9.7.1. Con que rapidez?
9.7.2. Con que frecuencia?
9.7.3. Con que seguridad?
9.8. Confian en el cartero? Porque?
9.9. Que acceso tienen a internet?
9.9.1. Utiliza algun servicio que esté relacionado con el servicio postal?
9.10. Que acceso tienen a un cartero?
10. Areas de negocio
10.1. e-commerce
10.2. Turismo
10.3. Editoriales
10.4. Banca
10.5. Reciclaje de (...)
10.6. Otros
10.6.1. Que actividades son muy necesarias pero estan desapareciendo?
10.6.2. Que nuevas actividades 'virtuales' pueden necesitar una red como correos?