Segmentación, mercados meta y posicionamiento para construir relaciones con los clientes
1. Características que afectan el comportamiento del consumidor final
1.1. Culturales
1.1.1. Culturales
1.1.1.1. Valores, percepciones y deseos
1.1.2. Subcultura
1.1.2.1. Nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones geográficas
1.1.3. Clase social
1.1.3.1. Divisiones permanentes y ordenadas de una sociedad
1.2. Sociales
1.2.1. Grupos de referencia
1.2.1.1. Clase alta
1.2.1.2. Clase media
1.2.1.3. Clase trabajadora
1.2.1.4. Clase baja
1.2.2. Roles y Estatus
1.2.2.1. Según sus actividades
1.2.3. Familia
1.3. Personales
1.3.1. Edad y etapa del ciclo de vida
1.3.1.1. Gustos, ciclo de vida familiar
1.3.2. Ocupación y situación económica
1.3.2.1. grupos ocupacionales que tienen un interés destacado por sus productos y servicios
1.3.3. Estilo de vida, personalidad y concepto
1.3.3.1. Patrón de vida expresado en su psicografía
1.3.3.2. Progresistas: Tecnología
1.3.3.3. Creadores de nueva era: Gastan mucho, productos y servicios domésticos
1.3.3.4. Adictos a computadoras: Entretenimiento interactivo
1.3.3.5. Tradicionalistas: Personas de ciudades pequeñas con poco uso de tecnologías.
1.3.3.6. Personalidad y auto-concepto: 1. Sinceridad 2. Entusiasmo 3. Competencia 4. Sofisticación 5. Aspereza
1.4. Psicológicos
1.4.1. Motivación
1.4.1.1. Motivos o impulsos ligados a necesidades biológicas
1.4.2. Percepción
1.4.2.1. Proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen del mundo.
1.4.3. Aprendizaje
1.4.3.1. Describe los cambios observados en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia.
1.4.4. Creencias
1.4.4.1. Basados en conocimientos, opiniones o en la fe y pueden no tener una carga emocional.
1.5. Comprador
1.5.1. Reconocimiento de la necesidad
1.5.2. Búsqueda de información
1.5.3. Evaluación de alternativas
1.5.3.1. Garantías y precios
1.5.4. Decisión de compra
1.5.4.1. Conciencia
1.5.4.2. Interés
1.5.4.3. Evaluación
1.5.4.4. Prueba
1.5.4.5. Adopción
1.5.5. Comportamiento posterior a la compra
1.5.5.1. Comprobar si el producto supero, cumplió o no las expectativas del consumidor