PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR by Mind Map: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. Estudia el comportamiento del consumidor y aquellos aspectos que influyen en las decisiones asociadas a la misma.

1.1. Estudio de hábitos,actitudes,ambiente, que determinan la conducta del individuo o en sociedad con relación a la adquisición de un producto o servicio.

1.2. Hábitos( conocer aquello que es importante para tomar una decisión de compra

2. Historia de la Psicología del Consumidor.

2.1. Antecedentes: Tomando como referencia las teorías económicas surge la idea de integrar los conocimientos obtenidos en el campo psicológico. para luego ser aplicados en una sola.

2.1.1. Watson en los inicios del siglo XX ofreció un curso de psicología aplicada titulado Psicología de la Publicidad, introdujo en varias empresas las técnicas experimentales para el mercadeo de sus productos

2.1.2. Personalidad: conocer su comportamiento( rasgos, valores, necesidades, imagen)

2.1.3. Publicidad: capacidad de influir en una elección de compra.( TV, Periódicos, revistas )

2.1.4. Estilo de Vida: Forma de actuar, pensar, sentir. de un individuo o sociedad.( ciudades, clases, grupos de edad)

3. El arte de consumir: se fundamenta en la toma de decisiones del consumidor.

3.1. Consumidor

3.2. Individuo que con base a unos criterios toma una decisión de compra.

3.3. Individuos racionales: autonomía, capacidad de identificar sus necesidades.

3.4. Individuos afectivos: fundamentas sus decisiones mediante la motivación

3.5. Colectivos racionales: fundamentan la toma decisiones en normas, valores, creencias.

3.6. Colectivos afectivos: sus decisiones están influenciadas por el entorno social( familia, grupos de referencia)

3.7. Características del consumidor.

3.7.1. Nivel y condiciones de vida, Nivel académico, Genero y edad, Gastos mensuales etc.

3.8. Proceder del consumidor

3.8.1. Cuál es la información que necesita, cómo afronta el problema de comprar, qué lo motiva, qué productos elige.

3.9. Qué se debe saber del consumidor.

3.9.1. Necesidades, hábitos de compra.

3.10. Tipos de consumidores

3.10.1. Forma de adquirir los productos, preferencias, factores de compra, impulsos, patrones de compras.

3.11. Ciclo de vida del consumidor.

3.11.1. Edad cronológica

3.11.2. Edad escolar

3.11.3. Composición familiar

3.12. Producto

3.12.1. Todo aquello que satisface la necesidad del consumidor.

3.13. Precio

3.13.1. Valor que el consumidor paga por aquello que lo satisface.

4. Marketing

4.1. Conjunto de estrategias y recursos planeados y organizados con el propósito de lograr un objetivo comercial.

4.1.1. Valor:

4.1.1.1. relación entre beneficios y sacrificios necesarios para la adquisición de un producto o servicio.

4.1.2. Beneficios:

4.1.2.1. Emocionales: experiencia o sensación que genera el uso o aplicación del producto o servicio.

4.1.2.2. Funcionales: importancia del uso del producto o servicio.

4.1.3. Necesidad: carencia de producto o servicio

4.1.4. Deseo: anhelar algo

4.1.5. Demanda: adquisición de algo existente en el mercado.

4.1.6. Intercambio: rotación de un producto o servicio.