ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. ISO 9001 es una norma que se aplica tanto a las organizaciones como a los servicios, a los medios, a los medios, a los niveles de calidad y satisfacción al cliente.

2. esto nos sirve para observar lo que el cliente espera de la prestacion y calidad del servicio

3. Para que tengamos, también es importante medir la calidad de la prestación de la prestación de servicio antes de hacer cualquier cambio en la organización.

4. Los criterios para cumplir con la prestación de un servicio: Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. * Relación coste-beneficio. * Ajuste a los plazos acordados. * El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. * Rapidez del servicio. * Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio. * Contar con personal cualificado para la prestación del servicio. * Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.