ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Documento textual: Todos aquellos que se basan en el lenguaje escrito.

2. Documento simple: Documento en el que se informa a una persona, ya sea física o moral, alguna información que atañe a esa persona.

3. Blog: Página web en el que se publica contenido, como artículos.

3.1. Contiene información sobre algún tema en específico, que persuada y motive a personas a leer y visitar el blog.

3.2. Consta: -Cabecera. -Columna principal. -Barra lateral y gadget. -Pie de blog.

4. El servicio al cliente que se brinda a los clientes, sirve como llamador de atención para asistir a una empresa.

4.1. Factores del servicio: -Atención personalizada. -Amabilidad. -Rapidez. -.Ambiente agradable. -Comodidad. -Seguridad. -Higiene.

5. Producto: Conjunto de características y atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta para satisfacer sus necesidades.

5.1. Marca: Nombre, término, señal, simbolo, diseño, que identifica productos y servicios de una empresa.

5.2. Ciclo de vida de un producto: -Lanzamiento. -Turbulencias. -Madurez. -Declive.

5.3. Punto muerto: Volumen de ventas que se realizan en el cual la empresa no obtiene beneficios ni pérdidas.

6. Protocolos del servicio al cliente: -Protocolo empresarial. -Protocolo eclesiástico. -Protocolo social. -Protocolo estructural. -Protocolo de gestión. -Protocolo de atención.