Speed Security Cia LTDA.

1. DEFINICION DEL PROBLEMA

1.1. PROBLEMA: No existen procesos, herramientas o la certeza que permitan asegurar que cumplimos con la promesa de valor de nuestra empresa para brindar un servicio garantizado y de calidad a nuestros clientes.

2. ENTREVISTAS CON LOS EXPERTOS

2.1. Richard Cárdenas, Experto y capacitador en Materia de Seguridad Privada.

2.1.1. Maria Fernanda Murgueytio, Experta en Materia de Seguridad y Supervisión Privada.

2.1.1.1. Ana Palma, Directora COSP. Departamento de control de organizaciones de seguridad privada de Empresas de Seguridad Privada, Ministerio del Interior.

3. CONVERSACIONES CON QUIEN TOMAN LAS DESICIONES

3.1. Entrevista Presidente de la Compañía, Hugo Andres Rueda

3.1.1. Entrevista Gerente General de la Compañía: Ana María Rueda

4. HIPOTESIS

4.1. La aplicación digital eliminará todos los problemas que existen dentro del proceso de supervisión que es llevado a cabo por el recurso humano.

5. ESPECIFICACION DE LA INFORMACION REQUERIDA

5.1. INTERNA

5.1.1. INFORMES SUPERVISORES

5.1.2. PROCESOS DE CONTROL

5.1.3. CAPACITACION DE PERSONAL (SUPERVISORES)

5.1.4. GESTION / HERRAMIENTAS DE SUPERVICION

5.1.5. COSTO SUPERVICION

5.1.6. TAREAS DEL PERSONAL

5.2. EXTERNA

5.2.1. COSP

5.2.2. MINISTERIO DEL INGERIOR

6. INVESTIGACION CUALITATIVA

6.1. Satisfacción de los clientes.

6.2. Diseño del servicio.

6.3. Aseguramiento de la calidad.

6.4. Calidad y administración de procesos.

6.5. Instrucción / capacitación del personal.

6.6. Implementacion de herramientas tecnologicas / digitales.

7. OBJETIVO GENERAL

7.1. Realizar una investigación de mercados a través de herramientas digitales y tradicionales que permita determinar en qué medida la falta de procesos o herramientas para el control de supervisión no permiten cumplir con nuestra promesa de valor, representando un problema actual para Speed Security.

8. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

8.1. 1. Determinar cuáles son los principales problemas de operatividad que ponen en riesgo la oferta de valor de Speed Security, analizando el proceso actual que se lleva a cabo.

8.2. 2. Desarrollar una herramienta digital que permita que el trabajo de los supervisores sea más eficiente a través de un análisis de la situación de los supervisores mediante herramientas cualitativas y cuantitativas, y así garantizar el cumplimiento de la promesa de valor y satisfacción con nuestros clientes.

8.3. 3. Utilizar la herramienta desarrollada para que el proceso de supervisión se más eficiente, para que los recursos sean destinados a necesidades no cubiertas al momento.

8.4. 4. Realizar un informe con el resultado final de la investigación, en el que se demuestre que la herramienta desarrollada puede solucionar los problemas encontrados en el proceso de Speed Security de manera efectiva.

9. PROMESA DE VALOR:

9.1. Brindar seguridad adecuada y garantizada con el fin de que nuestros clientes se sientan respaldados y seguros.

10. PREGUNTAS DE INVESTIGACION

10.1. Qué problemas actuales existen en el ámbito de supervisión dentro de las compañías de seguridad?

10.2. Que herramientas para el control de supervisión existen actualmente?

10.3. Que tan efectivo sería implementar una herramienta netamente digital para el control de supervisión?

10.4. Qué impacto tendría en los procesos del personal?

10.5. Cuál es el proceso de supervisión que se lleva a cabo actualmente y que tan eficiente es?

10.6. Cuál es el costo del proceso de supervisión actual?

10.7. Es viable y accesible implementar en el mercado un sistema digital que reemplace al recurso humano?

11. BASES OBJETIVAS Y TEORICAS

11.1. ADMINISTRACION

11.2. DESARROLLO DE APLICACIONES

11.3. TECNOLOGIA / SEGURIDAD

11.4. MARKETING DIGITAL

11.5. GESTION DE PROCESOS

11.6. MARKETING DE SERVICIOS

12. ALTERNATIVAS

12.1. 1. Costo elevado de la implementación del sistema de control. Solución: Contratar opciones más económicas o en el exterior. Buscar emprendedores, opciones en línea. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: -Conocemos quién va a ser el encargado de programar la aplicación? -Qué avances respecto al funcionamiento / programación de la aplicación existen? -Conocemos cuál es el presupuesto destinado por parte de la empresa para la elaboración de la aplicación? -Conocemos cuánto nos cuesta elaborar la aplicación y ponerla en marcha?

12.2. 2. Que la aplicación ya exista. Solución: contratamos la que ya exista. Pedir servicios de la aplicación PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: -Que otras empresas de Seguridad Privada están implementando cambios parecidos en el mercado? -Qué solución resulta más viable y económica, contratar servicios externos o crear la aplicación totalmente nueva? -Es una aplicación que ya exista fuera del país? -Quiénes serían nuestros competidores en este nuevo mercado?

12.3. 3. Resistencia por parte del usuario (supervisores y personal), Solución: capacitar al personal, inversion en capacitacion. Contratar personal que tenga apertura para manejar el servicio o que esté mejor capacitado. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: -Están los guardias / supervisores capacitados para usar la aplicación? -Los guardias / supervisores / personal de la compañía tienen un elemento tecnológico que les permita usar la aplicación? -Los guardias / supervisores / personal de la compañía están dispuestos a trabajar con esta plataforma? Dispuestos a aprender a usarla?

12.4. 4. Falta de relevancia o interés por parte del cliente para considerar que este servicio aporta un valor agregado. Solución: educar al cliente sobre los beneficios de la aplicación, sin que exista un valor monetario más elevado. También probando el servicio en clientes ya actuales para poder probar los beneficios a los clientes potenciales. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: -La oferta de esta aplicación es realmente algo novedoso para el cliente? -Cuales son las características, necesidades y comportamientos de compra de estos clientes? -Cuales son realmente las necesidades y problemas actuales de este mercado? -La aplicación ayuda a cumplir con la promesa de valor del servicio brindado al cliente final? -Es relevante el uso de la aplicación para el cliente? -La aplicación refleja una ventaja competitiva frente a otras empresas?

12.5. 5. Resistencia a la implementacion del servicio por parte de la Dirección de Regulación y Control del Servicio de Seguridad Privada COSP del Ministerio del Interior. Solución: estar constantemente al tanto de las regulaciones emitidas por la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada, para así poder idear las estrategias que cumplan con los informes semestrales, los controles de guardias, y todos los requisitos pedidos por estas entidades. Los mismos que no sean un impedimento en la aplicación y oferta de este servicio. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: Que regulación impediría la utilización de una aplicación tecnológica como solución para este proceso? Cuáles son las regulaciones actuales y propuestas futuras para la Seguridad Privada? Que permisos y requisitos van a ser necesarios para poder ejecutar una aplicación tecnológica para los servicios de guardianía?