1. Historia de la Psicología del Consumidor
1.1. Los estudios sobre la personalidad buscan conocer cómo es el consumidor o cómo quisiera ser
1.2. La psicología del consumidor puede ser considerada como la evolución de la investigación motivacional
1.3. El arte de consumir
1.3.1. Modelos teóricos
1.3.1.1. Modelos individuales Racionales
1.3.1.2. Modelos individuales Afectivos
1.3.1.3. Modelos colectivos Afectivs
1.3.1.4. Modelos colectivos Racionales
1.3.2. Metodologías de estudio
1.3.2.1. Cualitativos
1.3.2.2. Cuantitativos
1.3.3. Consumo de emociones
1.3.3.1. Las emociones son hechos sociales que también pueden consumirse
2. El arte de consumir
2.1. Concepto de marketing
2.1.1. Surgió como disciplina a comienzos del siglo XX
2.1.2. Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente
2.1.3. Las herramientas del marketing mix, deben realizarse de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa.
2.1.4. La orientación al cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o servicio adquirido.
2.2. Valor, beneficio y satisfacción
2.3. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción
3. El consumidor
3.1. Características
3.1.1. Lugar y condiciones de vida
3.1.2. Genero y edad
3.1.3. Nivel académico
3.1.4. Nivel de ingresos
3.1.5. Gastos mensuales
3.1.6. Numero de integrantes de su grupo familiar
3.2. Proceder
3.2.1. Información que necesita
3.2.2. Cómo afronta el problema de comprar
3.2.3. Motivaciones
3.2.4. Producto que busca
3.2.5. Criterio de decisión
3.2.6. Motivos para cambiar
3.3. ¿Qué se necesita saber?
3.3.1. Necesidades
3.3.2. Hábitos de compra
3.4. Tipos de consumidor
3.4.1. Por la forma de adquirir el satisfactor
3.4.1.1. Consumidor por necesidad
3.4.1.2. Consumidor ocasional
3.4.1.3. Consumidor habitual
3.4.2. Por su preferencia
3.4.2.1. Por la presentación
3.4.2.2. Por el tipo de producto
3.4.3. Por sus factores de compra
3.4.3.1. ¿Dónde se toma la decisión de compra?
3.4.3.2. ¿Quién la decide?
3.4.3.3. ¿Dónde se realiza la compra?
3.4.3.4. ¿Quién compra?
3.4.3.5. ¿Quién usa el producto?
3.4.4. Por sus impulsos de compra
3.4.4.1. Deseo de conformidad
3.4.4.2. Importancia del tiempo
3.4.4.3. Deseos de comodidad
3.4.5. Por sus patrones de compra
3.4.5.1. ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Por qué?¿Para qué?
3.5. Motivos racionales que impulsan a comprar
3.5.1. Economía
3.5.2. Eficiencia
3.5.3. Conformidad
3.5.4. Durabilidad
3.5.5. Utilidad
3.5.6. Convencimiento
3.6. Motivos emocionales que impulsan a comprar
3.6.1. Imitación
3.6.2. Deseo
3.6.3. Distinción
3.6.4. Comodidad
3.6.5. Ambición
3.6.6. Estatus
3.7. Ciclo de vida del consumidor
3.7.1. Edad cronológica
3.7.2. Edad escolar
3.7.3. Composición familiar