Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes.

1. Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio

2. Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor

2.1. Necesidades Estados de carencia percibida.

2.2. Deseos: formas que se adquieren una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.

2.3. Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

3. Ofertas de marketing: Productos, servicios y experiencias.

3.1. Oferta de marketing: Es la combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

4. Valor y satisfacción del cliente

4.1. Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.

5. Intercambios y relaciones

5.1. Un intercambio es el acto por el cual se obtiene un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

6. Mercados

7. ¿Qué es el marketing?

7.1. Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.

8. El proceso de marketing

8.1. presenta un modelo sencillo de los cinco pasos del proceso de marketing.

8.2. *Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades.

8.3. *Elaborar un programa de marketing que entre valor.

8.4. *Establecer valor redituables y lograr satisfacción.

8.5. * Entender el mercado y la necesidad del cliente.

8.6. * Captar valor de los clientes y obtener utilidad y calidad para el cliente.