GESTÃO DE PROCESSOS

1. CARACTERÍSTICAS

1.1. A Gestão de Processos se caracteriza pelo planejamento, monitoramento, avaliação e revisão dos processos de uma organização, com visão sistêmica e foco nas melhorias contínuas, no alcance de objetivos e metas estabelecidas.

2. CLASSIFICAÇÃO: Primários ou chaves são ligados a produção do produto. Suporte ou apoio engloba todos os processos primários.

2.1. Processos operacionais visam entender os mercados e clientes, projetar produtos e entregar para as organizações da produção. Processos gerenciais gereciam recursos físicos e financeiros.

2.2. Hierarquia de processos: processos organizacionais ou Macroprocesso, processo, sub-processo, atividades e tarefas.

3. Modelo: Conjunto de atividade envolvida na representação de um processo de negócio que incluí organização, heurística, previsões, medição, explanação, verificação e controle.

4. CONCEITOS

4.1. Nogueira (2008) descreve processo como um conjunto de causas que gera um determinado efeito ou para chegar ao um determinado fim.

4.1.1. Toleto (2013) define processos como um conjunto de atividades que segue uma sequência para elaborar um produto ou serviço com valor para determinado grupo ou cliente.

4.2. Entender sobre o controle e avaliação de processos é a essência do gerenciamento. Com métodos eficazes necessários para garantir os resultados esperados.

4.2.1. Encarar os problemas como uma oportunidade de melhorar e identificar causas que geraram os resultados não esperados. Tratar deste assunto organizadamente para que o problema não volte a acontecer.

4.2.1.1. Processos quando não são monitorados, acabam perdendo a qualidade.

4.3. Ciclo PDCA é um método gerencial muito utilizado na gestão de qualidade. É composto por quatro fases: Planejamento, execução, verificação e atuação.

4.3.1. 5W1H é o conjunto de vários questionamentos importantes durante o planejamento de um projeto ou estratégia. O plano de ação é para traçar um plano mais exato sobre um determinado objetivo.