CLIENT A

1. PRÉDICTION DU COMPORTEMENT CLIENT

1.1. Prédictions transactionnelles

1.1.1. Paiement par carte bancaire

1.1.2. Réservation via un OTA

1.1.3. Inactivité possible : seulement un séjour pour le moment - mais satisfaite : joyeuse vagabonde

1.2. Prédictions d'appétences

1.2.1. Préférences personnelles : cuisine

1.2.2. Promotions en rapport avec le F&B adaptées à ses préférences

1.2.3. Marque : Novotel ou gamme semblable

2. CATEGORISER

2.1. Comportement client

2.1.1. One timer

2.1.2. Actif

2.1.3. Client récent

2.2. Comportement d'achat

2.2.1. Paiement par carte bancaire

2.2.2. Une seule visite : dans un Novotel

2.2.3. Pour une motif de loisir

2.2.4. Séjour de 7 jours

2.3. Comportement emailing

2.3.1. Active par mail

2.4. Programme de fidélité

2.4.1. Membre depuis 1 an - Classic - 1000 points accumulés - Pas de burn

3. SEGMENTATION CLIENT : RFML

3.1. Récence : client actif

3.2. Fréquence : one timer - 1 séjour sur les 12 derniers mois

3.3. Montant : non renseigné mais cliente de la gamme standard (Novotel - Chambre Double standard)

3.4. Longévité : étape de l'entrée en relation

4. DIFFERENTIATION

4.1. Destination : nationale

4.2. Motif : loisir

4.3. Gamme : standard

5. CARTE IDENTITE

5.1. Marriée

5.2. 55 ans

5.3. 2 enfants

5.4. Française