CRM

by Ellen Vanneste

1. Wat?

1.1. Customer Relationship Management

1.2. Technologie

1.3. Contact met klant optimaliseren

1.4. Individuele waardenpropositie per klant

2. Belang

2.1. Nieuwe klanten aantrekken

2.2. Bestaande klanten behouden

2.3. Goede relatie opbouwen

2.4. Verlieslatende klanten wegdrijven

3. Functionaliteiten

3.1. Sales page

3.1.1. Openstaande taken

3.1.2. Opportuniteiten

3.2. Marketing page

3.2.1. leads

4. Soorten Reports

4.1. Rows and columns

4.2. Summation

4.3. Summation with details

4.4. Matrix

5. Motieven CRM-software

5.1. Effectieve en efficiënte verkooporganisatie

5.2. Beheersing marketingprocessen

5.3. Efficiënte service

5.4. Organisatie toegankelijker voor klant

5.5. Beter communicatie naar klant (direct marketing)

6. Succesfactoren

6.1. Klantenbetrokkenheid

6.2. Klant-acceptatie

6.3. Aangepaste communicatie