CONFLICTO
by Victor Morales
1. Opotunidad para mejorar
2. existe cuando hay: diferencias, enfrentamientos, incompatibilidad, interdependientes
3. Intrapersonales, Interpersonales, Intragrupo, Intergrupo
4. TIPO: competitivo, Evitaciòn, Comprometido, Complaciente, Colaborativo.
5. INTERVENCIÒN DE TERCEROS
6. papel de: Arbitraje, conciliador o mediador
7. Como mediador: Premediaciòn, Presentaciòn y exposiscion de las reglas, Entrevista, Aclaraciòn del Problema Propuesta Soluciones
8. Debeben ser gestionados eficazmente
9. EVALUACIÒN RECONOCIMIENTO DESARROLLO DE ACTIVIDADES ACCIÒN
10. PROCESO DE NEGOCIACIÒN
11. Preparatorio, Antagponico, Cooperativa, Presentaciòn de Propuestas y Cierre
12. VARIABLES: Asertividad- Cooperaciòn
13. TACTICAS
13.1. Gradualista, El bueno y el malo, Oferta Inicial - Oferta final, El farol, Falta de autoridad, Escalador antes del cierre