MANEJO DE CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

1. Los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida (personal, familiar, social, laboral)

2. Clases de conflicto

2.1. Intrapersonales

2.2. Interpersonales

2.3. Intragrupo

2.4. Extragrupo

3. Fases de la Gestión de Conflicto

3.1. Evaluación, primer proceso

3.2. Reconocimiento de otra parte

3.3. desarrollar una actitud favorable hacia la intervención en un conflicto

3.4. Desarrollar el proceso negociador

4. Tácticas Y Contratácticas De Negociación

4.1. 1- Gradualista 2- El bueno y el malo 3- Oferta inicial como oferta final 4- El farol 5- La falta de autoridad 6- Escalada antes del cierre

5. Etapas para resolver situaciones conflictivas, utilizando en dialogo y búsquedas de soluciones favorables

5.1. -PREPARATORIA: la naturaleza del conflicto

5.2. -ANTAGÓNICO: los límites y los objetivos de la negociación.

5.3. -COOPERATIVA; o de establecimiento de un marco común las actividades de colaboración.

5.4. -PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS y alternativas ofertas y contra ofertas.

5.5. -CIERRE: Es la fase con la que se culmina la negociación.

6. Intervención de terceros en la resolución de conflictos

6.1. Arbitraje: En el arbitraje, la tercera parte impone la solución al conflicto

6.2. Conciliación: En la conciliación la tercera parte trata de solucionar el conflicto

6.3. Mediación: Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo.

6.3.1. Pre mediación: donde se habla por separado.

6.3.2. Presentación y exposición de las reglas de la mediación: tratando de crear inicialmente un clima favorable.

6.3.3. Entrevistas con las partes: donde cada una de ellas, por separado, expone su versión.

6.3.4. Aclaración del problema; concretando aspectos específico.

6.3.5. Acuerdo: donde se opta por la solución adoptada y se marcan los procedimientos Propuesta de soluciones