CRM

by Laura McCarthy

1. WAAROM?

1.1. Betere concurrentiepositie

1.2. Dichter bij de klant

1.3. Efficiëntie verhogen

2. WAT?

2.1. =CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

2.2. Softwarepakket voor het beheren van klantengegevens en interacties van deze klanten

3. SUGAR CRM

3.1. Sales Page

3.1.1. Contact Management

3.1.2. Account Management

3.1.3. Opportunity Management

3.1.4. Forecasting

3.1.5. Quotes & Contracts

3.2. Marketing Page

3.2.1. Email marketing

3.2.2. Lead Management

3.2.3. Web-to-lead forms

3.2.4. Marketing analytics

3.2.5. Multi-channel campaigns

3.3. Reports

3.3.1. Dashboards

3.3.2. Marketing analytics

3.3.3. Sales trends

3.3.4. Customer profiles

3.3.5. Case reports

4. NUT?

4.1. 1 database van klanten

4.2. Overzicht

4.3. Segmentatie doelgroepen

4.4. Efficiëntie

4.5. Kwaliteit

4.6. Daling totale kosten

5. SUCCESFACTOREN

5.1. Heldere visie met concrete doelstellingen

5.2. Realistische business case

5.3. Sterke sturing van bovenaf

5.4. Integrale en multidisciplinaire aanpak

5.5. Professionele uitvoering en ondersteuning

5.6. Informatie en communicatie op maat

6. TOOLS

6.1. Customer-facing Applicaties

6.2. Customer-touching Applicaties

6.3. Customer-Centric Intelligence

7. UITDAGINGEN

7.1. Complexiteit

7.2. Fragmentatie

7.3. Veiligheid