Barreras de la comunicación

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ANA CLARISSA LARRAÑAGA GUTIÉRREZ

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Barreras de la comunicación by Mind Map: Barreras de la comunicación

1. Barreras internas

1.1. Fisiológicas

1.1.1. Ejemplo: En la clínica del traumatólogo Pérez, se atiende un paciente con sordera, el cual tiene un problema en sus vertebras, y se le tiene que explicar el tratamiento al que debe recurrir.

1.1.1.1. Solución: El paciente, al presentar una barrera fisiológica, que es la sordera, se le puede explicar a través de la escritura cómo será el tratamiento que debe recibir para aliviar su malestar y de igual manera, ejemplificar con expresiones corporales como realizarlo.

1.2. Interpersonales

1.2.1. Ejemplo: Un reconocido cardiólogo recibe un paciente infartado el cual fue su compañero en la preparatoria y con el cual tuvo un altercado por una falta de respeto y una riña entre ellos, al cual decide no atender por tal problema.

1.2.1.1. Solución: El doctor debe reconocer sus sentimientos hacia su ex compañero y dejarlos de lado y tomar su profesión como debe y atenderlo por la necesidad y emergencia de curarlo.

1.3. Culturales

1.3.1. Ejemplo: En un hospital privado, entran una pareja indígena a emergencias pidiendo ayuda ya que la mujer está a punto de dar a luz, a lo cual el personal se niega a proporcionar el servicio.

1.3.1.1. Solución: El personal debe ofrecer el servicio a cualquier persona que se presente, sea cual sea su apariencia, raza, sexo, edad, etc.

2. Barreras externas

2.1. Ambientales o físicas

2.1.1. Ejemplo: Una reconocida psicóloga decide embarazarse, por lo cual después de dar a luz, decide tomarse un tiempo fuera de su consultorio y para economizar, decide atender a sus pacientes en casa, donde tiene a su hijo recién nacido el cual llora para pedirle comida, un hijo de 12 años el cual le gusta ver la televisión en la sala, y una mascota escandalosa que ladra a cualquier extraño que se presente. Esto no permite que el cliente pueda concentrarse y desahogar sus problemas.

2.1.1.1. Solución: Como psicóloga, debe de tener un lugar adecuado libre de ruidos, donde el ambiente propicie la tranquilidad y confianza del paciente para poder hablar de sus problemas

2.2. Tecnológicas

2.2.1. Ejemplo: En una línea de consultas por teléfono de una aseguradora de salud, tienen un límite para hablar de 5 minutos por persona que hable, lo que muchas veces impide que la gente pueda aclarar sus dudas y deba volver a llamar para que se la resuelvan.

2.2.1.1. Solución: La línea de consultas, no debería de tener límite de tiempo, puesto que muchas veces los problemas pueden ser graves y deben poder permitir la ayuda por parte de los profesionales de salud.

3. Barreras organizacionales

3.1. Administrativas

3.1.1. Ejemplo: En el área de partos del hospital de la mujer, las enfermeras no llevan un registro escrito de las horas en las que a cada mujer les toca cierto medicamento, lo cual muchas veces puede llegar a confundirlas y suministrar de más o de menos alguno de estos y esto puede resultar fatal.

3.1.1.1. Solución: Como hospital, se debe de tener una bitácora, ya sea física o electrónica de los horarios y medicamentos que le tocan a cada paciente para evitar confusiones y llevar una buena administración de estos.

4. Barreras individuales

4.1. Semánticas o verbales:

4.1.1. Ejemplo: Una persona de raza asiática asiste a un hospital con una emergencia por una alergia que le causo el pasto a su hijo. Esta persona no habla español, pero con señales da a entender la situación. El doctor le receta loratadina para la alergia, a la cual el niño es alérgico.

4.1.1.1. Solución: En este caso, el padre del niño debe de hablar con algún doctor de su confianza antes de salir de viaje, dependiendo al país a donde vaya y al idioma que se hable, llevar una bitácora con los medicamentos que puede o no consumir para evitar repercusiones.

4.2. Psicológicas: