1. Vente passive
1.1. Offres
1.1.1. Personnalisées envoyées automatiquement par @ / SMS pour les clients fidèles, les produits les plus achetés, faire une offre en € (Monoprix)
1.1.2. Offres permanentes par thématiques une fois par mois sur toute l'année. Le client sait que cette semaine là, c'est la semaine "diffuseurs", "voyages", "hamacs"...
1.1.3. Offre sur le produit ramené en magasin (HE) : Chez Sephora bouteille de parfum vide -20% sur parfum // Starbucks -10%
1.1.4. offres mensuelles ou hebdomadaires sur un produit phare et exclusif.
1.1.5. Supprimer les flyers de -10% sur le mois prochain mais plutôt donner les offres du mois et du mois à venir (si pssibilité d'anticiper)
1.2. Communication
1.2.1. Catalogue papier et virtuel
1.2.2. Présentation des nouveautés pour le mois prochain (sélection de 20 produits)
1.2.3. Utiliser la radio NED pour transmettre des messages sur les avantages CLUB
1.2.4. Mailing avec les actus spéciales par magasin : type newsletter tournées vers l'expérience / les événements / les ateliers / les nouveautés
1.2.5. SMS : une surprise vous attend !
1.3. Clients ++
1.3.1. Une carte "Zodiaque" sur 12 mois. Dès 4 tampons, on lui offre une sortie Nature ou atelier. SUSCITER L'EXPERIENCE
1.3.2. Produits DLUO / DLC
1.3.3. Avoir les coordonnées des 50 meilleurs clients et pouvoir leur fêter les anniversaires
1.3.4. Prendre un rendez-vous avec un GC > personal shopper
1.4. Ateliers
1.4.1. Pour les enfants (déjà fait chez ND)
1.4.2. Tables rondes pour les clients ++
1.5. Service
1.5.1. Être au courant directement en magasin (@) des anniversaires des clients fidèles, les appeler
1.5.1.1. Pop-up dès scan des cartes pour annoncer la date d'anniversaire ?! ou cumul des points en cours ?!
1.6. Image de marque
1.6.1. ENGAGEMENTS
1.6.2. ZERO DECHETS
1.6.3. PROJET TREMPLIN
1.6.4. CONCOURS ENTREPRENEURS
1.6.5. Origine des produits : Connaître l'histoire et la provenance des produits
1.7. Procédures
1.7.1. NON NEGOCIABLE : vérifier les adresses mails passage en KS
1.7.2. Dater le chèque de 5€ lors d'une nouvelle adhésion (tampon)
2. Merch
2.1. Déclinaison d'autocollants (Bon anniversaire papa, maman, mamie ; bonne fête ; je t'aime ; etc.)
2.2. Personnalisation et identification de nos clients
2.2.1. Mettre en avant leurs avis sur les produits du magasin (salon de coiffeur qui utilise des clients pour pouvoir mettre en avant leur service)
2.3. L'équipe
2.3.1. Présentation équipe, approrpiation du magasin par les GC et ensuite par les clienst
2.4. Les offres
2.4.1. Tableau récap des offres à mettre hors magasin, communication claire
2.5. Exclusivités
2.5.1. Création d’un argu A5 à mettre en alvéole ou sellette dans chaque zone avec écrit dessus « 69% de nos produits ne sont que chez N&D, retrouver les en magasin avec le code couleur ,,,,)
2.5.2. Coup de coeur "VOUS NE ME TROUVEREZ QU'ICI..."
2.6. Les nouveautés
2.6.1. Montrer qu'il se passe toujours quelque chose : vitrine
2.7. Parler de nos engagements derrière la KS
3. Vente active
3.1. Expérience clients
3.1.1. Offrir un cadeau au client de leur choix (cf. HTR cadeau pour un client random)
3.1.2. Gestion des réservations : responsable zone gère ses réservations en direct (utilisation iPod et contacte direct)
3.1.3. Offrir des échantillons ? Attention par super 0 déchets...
3.1.4. Avoir une dégustation différenciante et mettant en avant les nouveautés, pas seulement les BESTS
3.2. Méthodologie de la vente
3.2.1. Aborder la CC en 1er pour avoir l'historique d'achat
3.2.2. Proposer des promos en fonction des derniers achats grâce à l'utilisation de l'Ipod
3.3. Identification marquée
3.3.1. Responsable de zone : carte GC à fournir lors d'une vente avec un client