Get Started. It's Free
or sign up with your email address
CRM by Mind Map: CRM

1. Customer relationship management

2. onderneming: motieven integreren, implementeren CRM:

2.1. onmisbaar in de hedendaagse technologische wereld

2.2. bedrijf is niets zonder klanten--> verzorg ze dus goed

2.3. inzicht in klanten: je weet wat ze wil

2.4. inspelen op de behoeften

3. e-CRM

3.1. introductie: gebruik webbrowsers, internet om relaties te managen

3.2. ze bieden... door web interface

3.2.1. geïntegreerde marketing

3.2.2. sales

3.2.3. e-commerce

3.2.4. customer support

3.3. centrale functie om klanten optimaal te bedienen

4. Social CRM

4.1. impact van social media op klantenrelaties

4.2. bedrijf moet

4.2.1. strategie, processen en tools hierop afstemmen

4.3. in contact komen met klanten via social media

4.3.1. analyse uitvoeren en zo krijgt het bedrijf inzicht

5. Wat?

5.1. geeft u duidelijk beeld van relatie met u klant

5.1.1. zo kan u inspelen op zijn/haar behoeften.

5.2. klant centraal

5.3. controleren klantervaring

5.4. controleren klantrelatie

5.5. wat is de huidige waardering van de klant--> goed om te weten als bedrijf!

6. Belang voor uw organisatie?

6.1. aantrekken nieuwe klanten

6.2. behouden klanten

6.3. controle (zie ook bij wat?)

7. CRM-systeem

7.1. customer facing apps

7.1.1. klant heeft interactie met bedrijf

7.2. customer touching apps

7.2.1. klanten hebben direct contact met app--> selfservice

7.3. customer- centric intelligence apps

7.3.1. apps die resultaten kunnen analyseren om CRM apps te verbeteren