1. Diagnóstico Cultural
1.1. Objetivos desde la perspectiva interpretivista
1.1.1. Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización.
1.1.2. Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para los miembros de la organización.
1.2. Categorías de análisis del Diagnóstico Cultural
1.2.1. Espirituales: Ideología/Filosofía, símbolos, mitos e historia.
1.2.2. Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.
1.2.3. Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status interno y estructura del poder.
1.2.4. Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliarios y equipo.
1.3. Métodos y técnicas
1.3.1. Técnicas cualitativas aplicables
1.3.1.1. Observación: Para llevarla a cabo, el investigador puede optar- por convertirse en un miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no participante u ordinaria).
1.3.1.2. Entrevista individuales: Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de "simpatía".
1.3.1.3. Análisis de documentos: El investigador reunirá una colección de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y características de la organización, y que lo llevaran a inferir algunos aspectos importantes de la cultura misma.
1.3.1.4. Discusión en grupos pequeños: Sesiones de grupo con una discusión dirigida.
1.3.1.5. Dramatización: Proporciona datos sobre la percepción en la cual las personas tienen ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
1.3.1.6. Técnicas proyectivas: Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosa que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.
1.3.2. Técnicas cuantitativas aplicables
1.3.2.1. Encuesta: La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para un análisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa.
2. Diagnóstico Funcional
2.1. Objetivos del Diagnóstico Funcional
2.1.1. Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y de los diferentes canales de comunicación.
2.1.2. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental e interdepartamental.
2.1.3. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas con las cuales existe interpendencia.
2.1.4. Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.
2.1.5. Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
2.2. Métodos y técnicas
2.2.1. Entrevista: Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una organización.
2.2.2. Cuestionario: Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos: facilita el análisis estadístico.
2.2.3. Análisis de transmisión de mensaje: Consiste en un cuestionario especializado que descubre el procesos de difusión de un mensaje en la organización desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma.
2.2.4. Análisis de experiencias críticas de comunicación: Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.
2.2.5. Análisis de redes de comunicación: Analiza la estructura de comunicación de una organización y su efectividad.
2.2.6. La entrevista grupal: Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo.
3. Elementos de un Diagnóstico Organizacional
3.1. Generación de información
3.1.1. 1.La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
3.1.2. 2.La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes: los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación).
3.1.3. 3.La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
3.2. Organización de la información
3.2.1. 1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
3.2.2. 2.El almacenamiento apropiado de los datos.
3.2.3. 3.El ordenamiento d la información, de modo que sea fácil de consultar.
3.3. Análisis e interpretación de la información
3.3.1. La cual consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.