Balanced scorecard Herramienta de gestión administrativa y estratégica que permite medir la actuación de los ejecutivos de una organización de manera general
by Miguel Vázquez Orozco
1. Perspectiva de procesos internos y de innovación
1.1. ¿Cuáles son las actividades claves que generan valor a la empresa?
2. Perspectiva de crecimiento
2.1. ¿Qué tan rápido se puede adaptar la empresa a los cambios y necesidades del mercado?
3. Perspectiva financiera
3.1. Identificar objetivos de los accionistas, por ejemplo, qué tan rentable es para ellos invertir en la empresa con base en las utilidades y valor generado por la misma.
4. Perspectiva de clientes
4.1. ¿Qué tan satisfechos están los clientes con el producto o servicio de la empresa?
