1. Capacidad de diferenciación
1.1. En la práctica totalidad de los mercados maduros resulta ya muy difícil obtener una diferenciación de la oferta comercial basada en factores funcionales.
2. No se pueden copiar
2.1. Un intangible como la marca o la reputación es un recurso inimitable que hace única esa oferta.
3. Fidelizan
3.1. A clientes, empleados, stakeholders de la empresa por su capacidad para generar empatía y atracción emocional.
4. Efecto paliativo
4.1. En casos de crisis, una buena reputación suaviza el golpe de manera notable.
5. Aspectos a cuidar en la gestión de los intangibles
5.1. Visión estratégica para orientar la gestión
5.2. Sistema de evaluación de los intangibles
5.3. Integración de intangibles en el resto de gestión de la empresa
5.4. Comunicación apropiada de los intangibles a stakeholders
6. Activos intangibles
6.1. fondo de comercio, sus marcas, las licencias de explotación que esa empresa posee.
7. Recursos Intangibles
7.1. capital intelectual, relaciones de una empresa con sus clientes, reputación de la empresa, RSE.
8. -Un 94% de los altos directivos empresariales considera que una gestión exhaustiva de los intangibles empresariales constituye una tarea importante de la alta dirección de una empresa -Un 50% considera que dicha gestión de los intangibles debe ser una de las tres prioridades de la gestión empresarial en la actualidad.
9. Reputación de la empresa
9.1. 1. Definición de la visión reputacional de la compañía.
9.1.1. Valores de reputación
9.1.1.1. Deben constituir fortalezas objetivas de la empresa
9.1.1.2. Deben poder convertirse en ventaja competitiva
9.1.1.3. Deben implicar directamente grupos de interés para la compañía
9.2. 2. Diagnóstico reputacional de la compañía y benchmarking de la competencia.
9.2.1. Diagnóstico reputacional
9.2.1.1. Establecer la distancia que existe entre la reputación que la empresa tiene en la actualidad y la que debería tener, de acuerdo con la visión reputacional formulada por su alta dirección.
9.2.2. Benckmarking
9.2.2.1. Es muy variable dependiendo de la estructura de la empresa cliente
9.3. 3. Plan director de reputación corporativa.
9.3.1. 1. Modelo de gestión reputacional
9.3.1.1. • Gestión integrada de riesgos. • Proactividad en la gestión reputacional. • Sensibilización organizativa. • Comunicación de los valores de reputación. • Evaluación permanente de la reputación.
9.3.2. 2. Matriz corporativa de riesgos y oportunidades (Macro) de reputación.
9.3.2.1. Constituye una de las herramientas de gestión de la reputación a partir de la actualización permanente de los riesgos (visión reactiva de la reputación) y de las oportunidades (visión proactiva de la reputación).
9.3.3. 3. Monitor de reputación corporativa.
9.3.3.1. instrumento específico de control del plan director. Su objeto es la evaluación continua de las variables de reputación de la empresa.
9.3.4. 4. Guía operativa de gestión reputacional.
9.3.4.1. Herramienta para para lograr introducir la reputación corporativa en el día a día de todos sus miembros y lograr con ello una mejora de los resultados del desempeño.
9.4. 4. Comunicación de la reputación
9.4.1. Este plan de comunicación pretende multiplicar el efecto de la implementación del Plan Director de Reputación de la compañía mediante un acción comunicativa, muy específica y segmentada, que permita trasladar a cada stakeholder la información precisa que repercuta positivamente en la mejora de la reputación corporativa de la empresa.
9.4.1.1. En aspectos de:
9.4.1.1.1. 1. Estratégica.
9.4.1.1.2. 2. Instrumental
9.4.1.1.3. 3. Operativa