William Edwards Deming

1. 14 princípios ou pontos de Deming

1.1. Existem 3 crenças difundidas por Deming na gestão organizacional:

1.1.1. *Constância de finalidade; *Melhoria constante; *Conhecimento profundo

1.2. Cujas diretrizes são traduzidas em seus 14 princípios para a qualidade

1.3. Exemplos de 3 delas: Crie constância de propósito; Não dependa da inspeção para atingir a QUALIDADE; Pare de aprovar orçamentos com base nos preços;

2. Obra “Saia da Crise” (Out of the Crisis) de 1986

2.1. Propõe 7 enfermidades mortais que pode sofrer a gerência de uma organização

2.1.1. Essas enfermidades se opõem justamente aos três crenças que ele prega: à melhoria contínua, à constância de propósito e ao conhecimento organizacional.

2.2. 3 exemplos de enfermidades organizacionais: Falta de constância nos propósitos; Rotatividade dos executivos; Custo excessivo de garantias.

3. Para Deming, a busca pela qualidade deve ser vista como uma filosofia de gestão, a qual deve permear toda a atuação da empresa.

4. Estatístico nascido nos EUA (1900-1993)

4.1. Ganhou bastante notoriedade na área de gestão da qualidade

4.2. Trabalho desenvolvido na reconstrução do Japão após a Segunda Guerra Mundial

5. Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Controlar e Agir)

5.1. Onde as organizações devem desenvolver melhorias nos processos produtivos

5.2. Deming utilizou a estatística para analisar e evitar a variabilidade das atividades nas empresas